第章：管理沟通过程.ppt

学习目的 第二章 管理沟通过程 熟记沟通各要素的基本含义，并说明其要素的作用。 了解拉斯韦尔等经典沟通模式的含义及其意义。 掌握管理沟通的基本流程，了解纵向、横向等沟通流程的内容、意义及其障碍。 清明时节雨纷纷， 路上行人欲断魂。 借问酒家何处有， 牧童遥指杏花村。 ——杜牧 第一节 沟通要素 渠道或媒介 噪声 反馈 信息1 发送者/受信者 编码 沟通目的 沟通背景 译码 受信者/发信者 理解（信息2） 黑箱：信息—符号系统 黑箱：信息—符号系统 【Q1】沟通有哪些过程? 发送者（信息源，Source） 受信者（听众，Receiver） 编码和译码（Encoding Decoding） 信息与符码（message code） 渠道或媒介（Channel） 反馈（feedback） 环境（setting） 目标（goal） 噪音（noise） 【Q2】沟通有哪些要素构成? 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王