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第5章 消费者市场及其购买行为 消费者购买是市场购销体系的最后环节，它意味着商品价值和使用价值的最终实现，消费者购买行为结束后商品将退出流通领域进入消费领域。消费者市场是整个经济活动的最终市场，它的变化和发展对组织市场乃至整个经济运行都有着重大的影响。因此，消费者市场是整个市场研究的基础。 本章的内容包括：消费者市场的特征和消费者购买行为模式；影响消费者购买行为的因素；消费者购买决策过程。通过对消费者市场及其购买行为的研究，企业可以更好地开展目标营销，制定行之有效的营销组合策略。 5.1 消费者购买行为模式 消费者市场，是指所有为满足生活需要而购买商品和服务的个人和家庭的总和。消费者市场是现代市场营销理论研究的主要对象之一，对其特征和消费者行为模式的揭示和概括既是理论研究的基础，也是企业开展有效市场营销活动的重要依据。 5.1.1消费者市场的特征 消费者市场与其他各类市场相比较，具有下列特征： 购买目的的非营利性 消费者购买是非营利性的，目的是为了满足个人或家庭的某种生理或心理需要，取得使用价值是消费者购买的最终目标。而企业市场的购买是以营利为目的的，是为了取得价值的增值，获得最大的利润。这是消费者市场和组织市场的本质区别。 需求差异大、购买具有多样性 消费者的需求，由于受年龄、性别、职业、收入、教育程度、居住区域、民族、宗教等方面差别的影响，不仅不同的消费者需求各异，就是同一消