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医院经营推广建议 一、前言 医院的运营从经营上来讲是一个系统工程，它不仅包括医院的定位和目标群体的区分，更包括管理在内的运营机制和员工技能培训；而作为服务业务的推广和促进，更是一个发展的过程，不仅需要长远的经营作战略性规划，更需要对一个周期内的工作做具体的战略性部署。因此本案从战略角度对“医院”的运营作全面建议。 二、内部管理 俗话说，成在经营，败在管理。“医院”虽然是医疗机构，但既然面向市场，就要按市场规律办事。因此首先要在“医院”内部推行科学、规范的管理体制，以保证“医院”得以正常运转；其次，“医院”虽然不是大企业，但毕竟是独立运营的机构，严格的管理依然是事业成败的关键。总之，管理不仅是过程，更是目标达成的先决条件。这主要包括 1、“医院”管理理念的确定，主要包括： （1）“医院”经营定位； （2）“医院”经营理念； （3）基本形象礼仪； （4）行为规范如导医台行为规范 2、医院原有资料整理、提炼与应用；主要包括： （1）“医院”整体实力的整合及提炼； （2）各科室医疗特色的整合及提炼； （3）医疗针对症的宣传资料的整合及提炼； （4）内外宣传材料的整理及应用。 3、医院内部发展规划、制度拟订、行为规范、作业流程规范； 4、整理和编制管理、技术和商务文件资料，需要印制的进行设计印制； 5、设计和制作业务配套资料（医院标志、名片、信封、信纸、资料夹、胸牌、小礼品等）； 6、服务宣传用品的配套完善。 三、经营定位界定 1、何谓定位 就私营医院而言，就是指在患者眼中，“医院”是一家什么样的医疗机构，尤其是我们与其他医院或医疗机构相类分的医疗、服务特色。 定位就像我们日常生活中对一些事情的认识，一旦形成，很难改变，“医院”如要在市场竞争中利于不败之地，必须给目标服务群体以鲜明、正确的印象，否则，则很难推介我们的服务，尤其是容易给目标服务对象以错误的印象和就医导向。 2、为什么要准确定位 这既是 “医院”引导目标服务对象的需要，也是我们在所有推介活动如广告宣传和促进活动中所依托的基础。另外，这也是我们在经营中所参考的依据和参与市场竞争的需要，因此必须准确。 3、定位的方法 定位的总类和方法有很多种，但适宜“医院”的，可以考虑三个方面。 （1）竞争差异定位 这种定位策略主要是考虑现在医疗行业的现状和竞争市场的特点，以与传统医疗行业的差异和现在“野医”的差异，为“医院”的性质作一个相应的定位。 （2）利益确定定位 我们能为我们的服务对象带来什么样的服务，是他们所最关注的，因此，我们的定位只有迎合他们的这一要求，才能符合市场竞争的规律，才能达成我们的经营目的 （3）目标对象定位 我们虽然是综合性医疗机构，但是我们的目标服务对象是细分的，所以定位要根据我们的目标服务对象而进行准确定位，以突出我“医院”的优势。 四、服务目标界定 1、何谓目标 对医院来说，服务目标就是医院经营所要满足的患者求医需求，是医院决定要进入的服务内容。经营目标确定后，接着必须决定向谁推介我们的服务，这项工作，实际上就是在界定服务目标。 简单地说，目标分为两部分，一部分是我们的服务对象，就是要到医院接受服务的具体人；二是我们服务的内容，就是我们针对的病症。 2、为什么要确定服务目标 作为企业化运作的医院，是在为患者服务的基础上，谋求合理的利润。而这利润的实现完全依靠于接受我们服务的对象。因此，准确地了解目标市场与满足他们的需求，科学地选定目标市场，是医院工作的关键。因为这是医院经营计划的根本依据，也是服务存在的理由和找到经营答案的症结，所以经营计划应以目标市场的需求为依据。 另外，之所以要确定目标还是竞争的需要和我医院实际经营情况的需要。 （1）医院直接的竞争对手对目标的选择决定了竞争市场方向，因此，医院必须根据竞争的状况对我医院的目标作相应的确定或者调整。 （2）目标的选择在一定程度上还取决于我医院的实际情况，只有把医院的长处与市场的需要相匹配，才能真正立足于市场。 3、怎样细分目标 （1）分清主要目标和次要目标 医院虽然从整体上讲是综合性医院，但真正能够给医院带来可观效益的就是几个特定的专科，另外，竞争的态势和目标群体的实际需要，都是医院圈定主要服务目标和次要目标的依据。另外，对目标越细分，工作的针对性就越强。 （2）分清当前目标和潜在目标 市场是导向，根据目标群体的需要和我医院的发展规划，而制定相应的当前目标和未来要确定的目标。 （3）根据地域设定目标 就是指按目标居住地而设定医院的目标区域。 （4）根据疾病类型设定目标 也可以讲根据医院的科室设定目标。 （5）根据消费层次设定目标 目标的消费能力也是医院确定目标所着重考虑的一个因素。 （6）要适时调整目标 根据市场、竞争和医院发展的情况及时修正我们的目标也是目标确定的一个重要依据。 五、经营目标设定 1、什么是经