话务台讲座.ppt

话务台维护经验分享 政企客户支撑中心 一、现有在网话务台简介 1、ISDN接入 华为D070话务台 富士通FATT-V5.4.9话务台 2、中兴软交换话务台（VIC大客户系统） 3、华为IMS话务台 二、话务台安装 1、华为D070话务台 （1）交换机目的信令点：0e283b （2）安装完更改centrex.ini文件内两个字段： Installbill=1 (原来是0) Installaccount=1 (原来是0) （3）费率设置 2富士通FATT-V5.4.9话务台 （1）软件序列号“12340000000000 ” （2）数据库文件关联 ——在控制面板中添加数据源 3、中兴软交换话务台（VIC大客户系统） （1）安装话务台的电脑最好没有安装SQL数据库软件。 （2）重装话务台时候必须确保SQL数据库文件删除干净，包括文件和注册表项，最好选择先重装系统再重装话务台。 （3）请按顺序进行数据库安装 ——安装NET Framework 2.0软件 ——安装 MSXML6 ——安装SQL Server 2005 Express Edition 本节点的节点号为坐席号，局号为10；计费服务器、OPR服务器、数据库服务器、统一接口机节点号390；，局号统一为10；IP为1 4、华为IMS话务台 （1）安装话务台的电脑不要安装酒店管理系统 （2）调整IE安全选项，将所有“开关”打开 （3）添加话务台IP地址为信任站点 https://.... 5、话务台安装共同注意事项 1、安装前检查安装环境 2、检查网络环境:ISDN板卡或NT1是否同步、软交换和IMS话务台则检查是否能连接Internet 3、重装话务台之前备份必要的文件或文件夹 4、安装完话务台记得提醒用户网管做好备份 三、话务台维护 1、ISDN不同步： 将NT1或者话务台前移至局端进行测试，判断是中间线路或者是局端板卡端口故障，部分话务台建议先至用户接入点（配线架）进行测试，因为用户内部线路老化导致故障的可能性远远高于电信皮缆老化导致故障的可能。（比如群盛、东城） 2、ISDN同步，但话务台提示“连接主机超时”等 小几率可能为话务台软件故障，大部分可能为局端端口故障或者数据错误。但是建议先重装话务台，如果故障依旧，再拨网操质保组检查数据，如果质保组排除数据问题，则联系设备维护中心活着社区经理更换ISDN端口进行测试。 3、中兴软交换话务台提示“登录台席超时”等 首先检查刚才图上所示几处设置是否正确，其次检查电脑中是否运行可能阻止H话务台SIP包正常通讯的软件，如果无法确认的，建议将启动运行菜单除了话务台以外的其他软件全部取消，如果上述2点都做了但是故障依旧，则甩开路由器，单机连接Internet进行测试，如果故障仍然依旧，联系网操中心查看服务器情况以及数据是否出错 4、话务台运行后出现“闪退” 常出现于富士通FATT-V5.4.9话务台、中兴软交换话务台（VIC大客户系统）、华为IMS话务台的计费模块。出现该情况一般为话务台软件出错或者计算机软件故障（操作系统故障、计算机病毒等），解决方法为重新安装话务台软件或重新安装操作系统和话务台软件。 5、中兴软交换话务台（VIC大客户系统）、华为IMS话务台的计费模块运行时出错，且提示“错误代码…….内存不能为Read”。该故障原因一般为软件冲突，检查用户计算机上是否被安装了酒店管理系统或者其他有使用数据库的软件，若有，请用户网管删除或者更换电脑，若没有，则重装系统后再重装话务台软件。 6、富士通FATT-V5.4.9话务台运行时提示“连接数据库失败”。一般原因是数据库未做关联 或者数据库文件被误删除。根据安装说明新建该文件并进行关联即可。 7、最常见且容易复发的故障：“XX卡未找到”。 许多话务台板卡驱动程序经常被误认为木马文件而被删除是导致该故障发生的直接原因，出现该故障时，除了重新安装驱动使话务台恢复正常使用外，最好将被删除的话务台驱动添加至用户计算机杀毒软件或者其他安全软件的信任列表中，以防止该故障重复发生，若无法进行添加，则教会用户网管或者使用人员自己安装板卡驱动程序。 四、话务台用户培训 1、培训内容：呼入呼出权限控制、叫醒服务设置和取消、免打扰服务设置和取消、查看话费、日志的查看 2、培训形式:先演示，演示完请两个以上操作人员进行试操作，并提问。 3、有条件的可教用户网管或者使用者安装话务台板卡驱动 五、话务台维护小技巧分享 1、接到故障申告后，再赶往用户端处理前，先询问用户故障现象，若为通讯类故障则指导用户先查看网络是