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公关传播 与危机管理 中国人民大学新闻与社会发展 研究中心执行主任 涂光晋教授 内容提要 一、公关传播的媒介与方式 二、公关危机与危机传播管理 一、公关传播的媒介与方式 公共关系，英文为“Public Relations”,缩写为“P.R.”。可译为“公共关系”或“公众关系” 1、公共关系的基本定义 公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系 ——卡特里普、森特、布鲁姆：《公共关系教程（第8版）》 公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范 ——居延安：《公共关系学（第2版）》 2、公共关系的基本要素 社会环境 企业主要的外部公众 3、公共关系构成要素及相互关系 4、公关传播的类型 人际传播：个人与个人之间的沟通交流活动 群体传播：社会群体与成员、成员与成员之间的沟通交流活动 组织传播：组织与其成员、组织与所处环境之间的沟通交流 大众传播：职业的传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散公众的传播活动 大众媒体的传播优势与传播劣势 5、公关传播的方式 新闻发布会是指社会组织将新闻媒体的记者召集在一起，由新闻发言人或组织的