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公共关系学课件 案例讨论 某民营医院的网络危机某民营医院在抗震救灾当中，全院上上下下做出了很多努力，医生护士3天3夜都没有休息过，有的行政人员4天都没有合眼，对病人也非常的关心周到。某天3辆救护车拉了3个从重灾区过来的伤员同时到达医院，医生护士马上赶了出来迎接。对第一辆车上的伤者了解情况后，并根据“文件：较重伤者直接送到3级医院治疗以免耽误治疗”的指示建议把病人直接送往3级医院，此时有好心路人上车带第一辆救护车离去。可接下来不知是因为医生护士太累还是什么原因没有给围观群众解释好，让群众以为医院是以医院没床位而决绝接收病人，加之解释的医生态度不是很好，引起围观群众的愤怒??????此时没有记者但却有个路人把围观群众的愤怒用手机记录了下来（视频中没有院方解释等事情前半部分的场景）并发到网上，结果在网络上也引起了8级地震，各大网络论坛都连接、转载了此视频，点击率非常惊人，且95%以上都是反面声讨的回复，有人号召抵制此医院，有人电话到卫生厅，还有人讲医院各种不好的地方??????以至于连以前做出很多努力都否定了，医生护士也觉得非常委屈。 请问: 1、事情发生后，当视频还没有发上网络前，院方该怎么处理。 2、视频发到网上，点击惊人，当院方跟贴正面引导、做出解释不起作用时又该如果挽回。 3、通过本案例，从处理公关危机的角度出发有何启示。 公共关系学课件 思考题