企业危机的媒体应对讲义.pptVIP

《企业危机的媒体应对》 主讲人：汪青云 2010年：企业舆情危机井喷年 人民网舆情监测室发布《企业舆情报告》显示，2010年企业舆情危机总量达154件，同比增长83.3% 如：腾讯、360的3Q之战，富士康的跳楼门事件，霸王洗发水致癌事件，惠普质量门，蒙牛伊利诽谤门事件 2011年已经来临， 环境势必更加复杂， 你的企业准备好了吗？ 一、案例分析 ? 三鹿三聚氰胺事件 ? 富士康跳楼门 危机的诱因 ? 由文化风俗引起的危机 ? 领导危机 ? 安全危机 ? 假冒伪劣 ? 劳资纠纷 ? 客户纠纷 ? 恶性竞争 二、媒体应对 危机发生的规律 对媒体、记者了解越多， 与记者打交道时越主动！ （一）认识记者 ? 记者是些什么人 ? 无冕之王 ? 普通人 ? 希望得到尊重 ? 如何维护与记者的关系 ? 给记者分类，培养核心记者圈 ? 保持日常信息供给 ? 让记者成为行业专家 ? 及时反馈 ? 做好媒体上层工作 （三）应对记者采访 ? “百事通”型及对策 ? “旁敲侧击”型及对策 ? “机关枪”型及对策