携程旅行网在线旅游服务营销策略 .doc

携程旅行网在线旅游服务营销策略 10 2第二章在线旅游服务现状 2.1国外在线旅游服务概述 在线旅游服务已成为全球电子商务发展最为兴旺的产业之一世界旅游组织早在2001年 的报告中便已预期全球旅游电子商务将在连续5年内以350以上的速度增长根据美国CRG研 究公司的统计数据2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元占全球电子商务总 额的20以上目前世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购是通过互联网实现的 在世界各国中美国是全球在线旅游服务服务当之无愧的最发达国家2004年美国在线旅 游服务市场收入达到540亿美元美国研究公司eMarketer预计2005 2007三年美国在线旅 游服务市场规模还将以年均约18.3%的速率增长并在2007年达到802亿美元的规模而据 市场研究公司Jupiter Research最新发表的研究报告称美国在线旅游服务市场收入在2009 年将从2004年的540亿美元增长到910亿美元增长率接近70%该报告还预测到2009年 美国旅游预订服务的大约三分之一都将在网络上进行的另据权威市场调研机构forrester research的研究数字显示作为一个高速增长的领域美国2009年全年的网络在线旅游服务 服务市场将快速扩大到1190亿美元的规模尽管几家公司的预测有所不同但都向市场传递 了一个共同的信号即未来几年内在线旅游服务市场的规模将会快速扩大前景美好 根据美国旅行行业协会TIA统计2002年在美国有3900万用户在网上订购旅游服务 其中77的人同时也在网上订购飞机票57的人在网上订房37的人通过网络来租赁汽车 21的人订购旅游服务到了2003年美国共有6400万用户通过网络获取旅行信息这些用 户中又有4220万实际在网上购买了旅行服务TIA的统计发现在各项旅行服务中最受欢迎 的是机票有75的用户在网上订购机票又有71的用户使用网络来订购旅店汽车在线租 赁市场比较小只有43用户使用网络来租车而29的用户在网上购买其所有的旅行服务 比2002年增长了6个百分点 在业务品种上根据世界旅游理事会WTTC对全球在线旅游服务市场1999~2005的统计预 测显示在线预订主要集中在易标准化的旅游产品如机票饭店租车上而复杂的信息含 量高的旅游产品如包办旅游度假服务游轮旅游的在线预订额较低但有趋势表明旅游网 站已越来越不满足于仅仅提供订房和订票的服务推出了一些更新的服务诸如旅游的网上拍 卖业务等其中最值得关注的是可定制旅游服务根据从事旅游相关服务的美国Cendant的分 析显示2004年在旅游市场十分活跃的整个7月份美国在线旅游服务网站CheapT 的预订数均比上年同期增加约50其中可定制旅游套餐(Customized vacation packages)的 需求特别高7月4日周末旅游套餐的营业额比上年同期增加了100以上并且越来越多的消 费者购买长时间旅游从去年的平均5宿增加到今年的6宿 在西欧根据相关的调查数据显示2003年在线旅游服务市场达到103亿欧元在总体旅 游市场中的比例将达到4.7%同时比2002年的76亿欧元增加35%预计2006年西欧在线旅游 服务市场的规模将会达到176亿欧元届时在旅游市场总体规模中比例也将上升到7.4% 在旅游国家泰国2002年政府制定了可持续旅游国家议程在该报告中充分肯定了信 息技术在当今的贸易全球化中所起和重要作用积极鼓励发展信息系统和电子商务战略鼓励 推进在线旅游服务服务以便今天的消费者特别是电子商务的使用者可以通过更好的信息 渠道对旅游产品做更好的区分该报告特别建议泰国旅游局采取以下步骤来发展信息系统和电 子商务一年之内通过设立一个交互式网站提供内容全面的信息E information三年之 内组建一个完整的电子商场E mall五年之内组建一个电子市场E marketplace 2.2国内在线旅游服务概述 2.2.1国内在线旅游服务的发展历程 1997年开始国内相继有了以中国旅游资讯网华夏旅游网中华行知网为代表的第一代 旅游网站这类网站以图文信息方式对国内外的旅游信息进行了较全面的介绍让国内的网 民第一次感受到了网络给出游带来的便利但这些网站当时主要以静态的介绍性参考内容为主 信息内容的实效性消费类资讯的丰富性以及配套的预订服务交流互动性等都有待完善 进入2000年以携程亿龙为主的第二代旅游网站开始崭露头角在纳斯达克高涨时期 他们标榜为互联网公司而在泡沫破灭的互联网低潮时期这类网站更喜欢将自己标榜为旅行 服务公司无论如何定位他们确实领导了向互联网旅游服务公司的转型创新性地建立了国 内在线旅游服务的业务模式尽管其网站所提供的是一些已经在网下早已存在多年具体的酒 店预订类服务但与传统旅行服务行业最大的区别就是这些网络服务公司的销售和服务都借 助了网络这个渠道由于较好地