网吧管理制度21.docVIP

网吧管理制度 1、顾客就是“上帝”顾客永远是对的。每个员工都必须以 更好的服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！ 2、员工上班必须准时，凡上班着必须在签到表上签到。每 天要提前15分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。 3、上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处 理。 4、值班时间不得做其他与工作无关的事情。手机必须调为震动或静音，上班时间接私人电话不得超过5分钟。 5、员工，特别是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿网吧经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。 6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速解决。员工之间也必须讲礼貌。 7、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财务被盗，追究员工责任。 8、网吧每月给每个员工充值50元上网卡，员工可再休息时间上机，工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，连续上机时间不得超过3小时。星期六、星期日以及其他节假日，任何员工禁止上机。 9、工作人员需押身份证复印件在本店。 10、工作人员有特殊情况需要换班应向主管人员说明情况再换班。 网管工作职责 工作时间必须注意自己的言行举止，不使用不礼貌用 语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物。 2、检查机器的动作情况（服务器、客户机）。如出现严重问 题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，工在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及常用工具。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。 3、网管交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。 4、定期检查网吧中线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。 5、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，应向客人致歉。 6、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。 7、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没有办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧老板到现场处理。 9、不得长时间玩手机 备注：违反以有每条者，罚款30元处理。 收银员工作职责 1、着装整洁，品貌端正，严于律己；小心谨慎，细心认真； 微笑服务，耐心回答顾客问题。 2、任何与本网吧无关人员禁止进入吧台内。 3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。 且金额需当班补回（必须在交班点清，否则两班一起承担）。 4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者 承担。 5、本班会员充值达到一定数额或新会员达到一定人数，奖励金额若干。 6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，严肃处理。 7、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（账目部队的，由前一班收银员承担）。 8、无特殊事件，当班人员不得离开吧台。 9、如遇客人赊账，要语气温和态度坚决的拒绝。吧台任何情况下不允许擅自借钱给任何人。 10、吧台不准对方与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘。 11、上班人员禁止登陆QQ、MSN等聊天工具，及手机不得长时间使用（接电话除外）。 备注：违反以上每条者，罚款30元处理。 网管与收银交班制度 交班时必须检查所有电脑是否能正常运作，若发现机 器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。 核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、音箱、耳机、 摄像头。若由遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚。 上班——交班——处理上一班遗留问题——检查普通 卡——香烟饮料核对——检查货品存货情况。 奖励制度 凡本网吧员工若每月未违反上述规定者奖励50元。 工作表现或服务态度良好者，经顾客向老板提出表扬， 查证属实后给予奖励。 3、工作认真负责，服从领导安排，足以作为其他员工表率者，给予奖励10—30元/月