企业内部讲师队伍建设与培养.ppt

企业内部讲师队伍建设与培养 【四】内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 听众提问的类型分析 回答听众提问四步法 现场可能发生的状况 【四】内部讲师培养 听众提问的类型分析 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 视状况鼓励发言或请其尊重学习环境 台面上三缄其口，台面下七嘴八舌 私下议论型 客气或幽默地请其暂停 好发表却不着边际，耽误整体时间 又臭又长型 视状况顺水推舟并相邀再叙 酷爱辩论的个性，喜欢就细节提问 鸡毛蒜皮型 邀请其私下详谈或讨论 往往不是针对问题，而是挑衅讲师 麻烦挑畔型 【四】内部讲师培养 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 回答听众提问四步法 第一步：感谢提出问题。如：谢谢您的提问；从您的问题看，您是位爱思考的人；这是一个很难的问题…… 第二步：澄清问题。如：您的问题是说这种产品在某一方面还有问题吗？ 第三步：简短的回答。如：您可以尝试我们的其它产品。 第四步：感情加深。如：我这样的回答，您满意吗？ 【四】内部讲师培训 现场可能发生的状况 视听器材故障 现场设备断电或停电 助理人员因故缺席 突如其来的环境干扰 思路中断脑筋一片空白 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 【五】内部讲师工作职责 根据公司安排，展开相关内训工作 负责课程开发 负责新讲师培养 协助员工培训部完善公司培训体系 【五】内部讲师工作职责 负责课前课室的现场检查 负责学员考勤和考核 负责制作学员试卷及阅卷 创建积极而有亲和力的学习气氛 内训授课 课程开发 培养讲师 完善体系 【五】内部讲师工作职责 负责收集资料，编写培训教材 负责内化外训课程，引入企业 负责教材定期更新优化 内训授课 课程开发 培养讲师 完善体系 【五】内部讲师工作职责 培养讲师 负责选拔和培养新讲师 负责参与讲师评审工作 完善体系 负责对培训环节及体系提出改进建议 内训授课 课程开发 培养讲师 完善体系 【六】内部讲师培养 内部讲师培养的三个阶段 不同阶段的培养方法 入门阶段 讲事，从台下到台上 成长阶段 讲识，实践与理论相关结合 成熟阶段 讲师，帮助解决问题 三个阶段 培养方法 【六】内部讲师培养 入门阶段 教案设计：在培训管理部门的帮助下，开发课程，按要求提交教材； 课程试讲：由培训管理部门组织相关人员参加，评估评课程质量，提出改善意见； 正式授课：培训管理人员旁听，及时给出客观评价； 课后跟进：培训管理人员根据学员反馈，与讲师沟通，提出建议； 紧盯不定期跟进，给予关心和鼓励。 三个阶段 培养方法 【六】内部讲师培养 成长阶段 课程更新：根据公司战略、技术发展和市场需求更新课程； 开发课程：根据公司和部门需求开发新课程； 定期考核：建立课程评估； 外出培训：优先外出培训，内化课程。 三个阶段 培养方法 【六】内部讲师培养 Packard xin 【一】课程目的 建立内部讲师选择标准 培养内部讲师综合能力 规范内部讲师管理工作 建立内部讲师激励机制 【二】建立内部讲师队伍的意义 降低企业培训成本，提高培训效果 建立学习型的企业文化和培训文化 提升员工能力，提高工作绩效 帮助员工职业生涯规划 案例分析：培训主管的烦恼 谈谈您在培训工作中遇到的烦恼？ 造成这些烦恼的原因是？ 小组讨论一下，应该如何处理。 【三】内部讲师选拔 选择标准 选择来源 选择方法 【三】内部讲师选拔 选择标准 选择来源 选择方法 文化认同：热爱公司，乐于分享 表达能力：言语生动，思路清晰 理论实践：授课领域多年工作经验 形象气质：容貌良好，清洁利落 【三】内部讲师选拔 选择标准 选择来源 选择方法 各级主管 主管直接担负着培养下属的责任，是内部讲师的主 要承担者 业务骨干 各职能部门的业务骨干，是技术类讲师的主要承担者 【三】 内部讲师选拔 选择标准 选择来源 选择方法 基层讲师 初级或后备讲师由部门确定，由培训主管部门审批即可。 高层讲师 先由部门推荐或讲师本人自荐； 培训主管部门对其以住的工作和授课进行评估； 没有在本公司授课的，由专业评审小组进行试讲评审。 【四】内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 【四】内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 女装基本搭配原则 西装套裙或套装+相配的皮鞋 男装基本搭配原则 深色西装+长袖衬衣+同色系小花纹领带+深色皮鞋 肢体形象 双肩放松，腰杆挺直、 抬头缩颚、从容不迫 【四】内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 特别提醒不要有以下错误： 头发过长，脏、乱，盖住额头、耳朵或衣领 眼镜有色，眼睛望天，从眼镜上缘看人 讲话时嘴角有唾液 脸上没有笑容 鼻毛过长 指甲一个或多个过长