酒店内部资料：景兰大酒店员工手册.docVIP

目 录（试行） 总经理致词 第一章 酒店简介 第二章 总则 2.1 法律依据 2.2 适用范围 第三章 酒店的管理政策 3.1 酒店的管理目标 3.2 个人行为准则 第四章 劳动条例 4.1 聘用标准 4.2 劳动合同 4.3 聘用条件 4.4 试用期 4.5 工作时间 4.6 膳食安排 4.7 排班表 4.8 超时工作 4.9 薪金制度 4.10发薪方式 4.11岗位调整 4.12辞职 4.13违纪辞退 4.14合同终止 4.15合同续签 4.16解除合同 4.17员工个人资料变更 4.18员工培训 4.19员工奖励 4.20员工评估和教育 第五章 员工福利 5.1 法定假日 5.2 医疗福利 5.3 怀孕、产假及计划生育假 5.4 婚假 5.5 慰唁假期 5.6 探亲假 5.7 因工伤亡确认及补偿 5.8 社会保险福利 5.9 员工休闲 第六章 酒店规章制度 6.1 服从上司 6.2 上下班规则 6.3 个人仪容仪表 6.4 工作态度 6.5 行为品行 6.6 铭牌 6.7 制服 6.8 员工更衣柜/淋浴间 6.9 考勤记录 9.10 请假制度 6.11 事假//缺期//旷工 6.12 员工出入通道 6.13 检查制度 6.14 关心酒店及客人财产 6.15 失物处理 6.16 酒店钥匙 6.17 公共区域/酒店设施 6.18 布告栏 6.19 私人来访及电话使用 6.20 严禁赌博 6.21 私自受聘 6.22 工作机密 6.23 员工私人信件 6.24 员工与客人 6.25 吸烟 6.26 保安 6.27 组织活动 6.28 申请证明 6.29 员工寝室 6.30 小费和礼品 6.31 部门规章制度 6.32 培训 第七章 纪律条款 7.1 目的 7.2 警告的种类//操作程序 7.3 过失的分类 第八章 安全守则 8.1 安全 8.2 消防措施 8.3 意外事件 8.4工作安全要求 第九章 员工手册的解释与修改 总经理致词 亲爱的员工： 热忱欢迎您加入景兰大酒店，衷心希望您热爱酒店服务工作，为本酒店的发展而积极工作，奋发有为。 为了实现酒店经营管理发展目标，我们奉行如下使命——“明白所需，满足所想”。 “明白客人所需，满足客人所想”——使每一位客人在酒店得到享受，并知道每一位员工都能够提供客人所需、所想的服务； “明白员工所需、满足员工所想”——为员工提供安全、公正、尊重和愉快的工作环境，通过有效的沟通，提供必要的培训，使员工自我发展、自我完善； “明白业主所需，满足业主所想”——为酒店提供值得信赖和卓有成效的管理，确保酒店业主获得长期的成功与利益； “明白社区所需，满足社区所想”——关心社区环境，积极参与社区建设，共创社会效益。 为了实现酒店经营管理发展目标，我们奉行如下服务宗旨——“宾客至上，以人为本”。酒店良好的经营环境、舒适整洁的服务设施是必需的，我们更注重每一位员工对客人的服务。我们坚信，员工是酒店最宝贵的财富。我们衷心地希望您忠诚地履行酒店的服务宗旨，并通过您的努力，使每一位客人对酒店留下“宾至如归”的美好印象。 本《员工手册》制订的政策、制度和纪律是我们共同遵守的准则。让我们携手共进，齐心协力，忠诚合作，为实现酒店的经营管理发展目标共同努力，共创未来！ 总经理： 第一章 酒店简介 西双版纳景兰会展大酒店是海诚实业集团旗下继西双版纳景兰大酒店、勐腊景兰商务酒店、勐腊新城景兰大酒店、普洱景兰大酒店四家星级酒店营业后精心打造的又一酒店地产力作。酒店地处景洪市勐泐大道曼弄枫国际会议展览中心，距西双版纳机场仅15分钟车程，市中心5分钟车程，交通极为便利。酒店面朝景洪市区，与市区隔流沙河相望，背靠知名景区勐泐大佛寺，可赏大佛寺景区美景，登上主楼全城美景尽收眼底。 酒店总建筑面积 ，主楼12层，地下1层，拥有客房209间，配套设施项目齐全，店内可容纳2000余人的双柱式千人多功能会议室，3000余平方米的大型宴会厅各1间，中小型可适应各种需求的会议室多间，可承接各种国际大、中、小会议、社交宴会和婚宴。此外，无柱式中餐厅，各式大中型中餐豪华包房、自助餐厅、大堂音乐吧、豪华KTV包房、桑拿洗浴中心、游泳池、棋牌室、健身中心等一应俱全。 酒店携手国际展览馆，毗邻高档别墅、生活区、大型景点遥相呼应，成为优势互补、相互依托的有机整体，营造出一个高档、休闲、安静令人向往的场所，可全方位满足客人的需求。 第二章 经营的宗旨 通过一流的服务和高效的经营管理向宾客提供最舒适的住宿和最周到的服务。 增收节支、开源节流，以最小的支出获取最大的利润，创造社会效益和经济效益的双丰收，打造海诚集团的酒店品牌。 努力培养专业的服务团队，鼓励员工出谋划策，群策群力，不断提高服务