酒店质量管理：圣雅园星级酒店质量标准检查表.docVIP

圣雅园酒店质量检查标准(前厅部) 区域 质量标准 扣分标准 总台外部台面及周边卫生 指示牌 1.从左到右依次为:总服务台牌,接待牌,友情提示牌,收银牌,贵重物品寄存牌,旅游牌.2.各牌面干净无灰尘,无破损,及时保修. 浮尘每处 扣0.5分 积尘每处 扣1分 报修不及时扣1分 水迹、污迹每项扣0.5分 书报架 1.干净无灰尘,内无小垃圾小纸屑2.杂志至少不能低于3本. 橱身木格段 干净无灰尘. 2.木条无开胶,起皮现象,报修及时. 空调 1.空调上部,各出风口干净无灰尘.2.空调机身表面无污迹.3.空调能正常使用,报修及时. 屏风 1.屏风面干净无污迹,屏风上部无灰尘.2.屏风折页均匀.3.屏风后沙发上物品摆放整齐,地面干净无污迹. 燕子石 1.燕子石底部木质面无灰尘.2.燕子石后无垃圾.3.后面窗台花格无灰尘,窗槽内无垃圾. 灯具开关橱 橱面无污迹,上框无灰尘. 各开关标识明确,正常使用,报修及时 总台内部台面 报表 1.摆放整齐,准备充分,房卡准备充分.2.接待方报表为:入住登记单,帐页,贵重物品寄存单.收银方:押金单,挂帐单,车提单及购物中心转帐单放于收银电脑后面. 电脑 1.显示屏干净无灰尘,键盘无灰尘无碎屑.2.电脑屏态保持房态图,各程序运行正常.3.主机放置于木盒上,表面无灰尘,无杂物放置. 电话 1.两部电话干净无灰尘,2.线路清晰,无杂音,报修及时. 发票机 1.表面干净无灰尘.2.发票充分,低于3张发票时要将卡和新的发票准备好,以备及时更换. 打印机 1.放于总台左侧,表面干净无灰尘,无其他杂物放置.2.打印纸不得少于10张,安装完好,打印机运行正常. 验钞机 1.表面干净无灰尘2.电源保持连接状态,运行正常. VCD供放机 干净无灰尘,上方无杂物放置. 2.能正常使用,报修及时。 垃圾桶 1.放于台面下,不能在客人视线范围之内.2.垃圾桶外壁无污迹,垃圾袋更换及时. 传真机 1.干净无灰尘.2.正常使用报修及时. 电脑 1.电脑屏幕干净无灰尘,键盘无灰尘无碎屑.2.主机无灰尘,无杂物放置运行正常. 打印机 1.打印机表面干净无灰尘,无污迹.2.打印机不用时电源要关闭. 碎纸机 1.表面干净无灰尘2.,碎屑不得超过可视小窗口,3.碎纸机下面无垃圾无纸屑.4.碎纸机不用时电源要关闭. 材料橱 1.橱面干净无灰尘2.各种材料摆放整齐. 标示牌 1.房价牌干净无灰尘,2.时间牌干净无灰尘,时间准确齐全3.日期牌干净无灰尘,日期,星期几,天气标准.4.外币兑换牌干净无灰尘,数字齐全. 垃圾桶 1.放于打印机左侧,不能在客人视线范围之内2.垃圾桶外壁干净无污迹,垃圾袋更换及时. 地面 整个地面干净无污迹,无垃圾. 圣雅园酒店质量检查标准(前厅部) 区 域 质量标准 扣分标准 大堂副理桌 1.桌前沿与柱子外沿平齐.2.靠柱一侧放台灯,放于宽度中心位置,另一侧为大堂副理牌,底座边沿与桌面暗线平齐.3.台灯抹尘到位,灯罩干净无破损,大堂副理牌干净无灰尘.4.桌面:桌沿花格,桌腿干净无灰尘. 浮尘每处 扣0.5分 积尘每处扣1分 报修不及时扣1分 水迹、污迹每项扣0.5分 大堂副理椅 1.放于大堂副理桌中心位置,椅子前部距大堂副理桌约10厘米左右.2.椅子套干净无污迹,椅身木质品干净无灰尘,木质品无开胶现象,报修及时. 行李台 1.台面记录本摆放整齐.2.整个行李台抹尘到位,干净.3.放于转门西侧第二块磁转处,底座两边与磁砖边平齐. 堂吧台面 1.古董摆放整齐,间距基本一致,抹尘到位,干净无灰尘2.暖瓶放于右侧,暖瓶瓶身干净无污迹,无水迹,暖瓶内保持有热水.3.最右侧为饮水机,机身表面干净无污迹,饮水机盒内无积水,矿泉水表面干净无灰尘,矿泉水不得少于三分之一. 堂吧落地灯 1.摆放于各格段边角处2.灯罩,灯座无灰尘3.落地灯下地面干净无灰尘无垃圾 消毒柜 1.消毒柜表面干净无灰尘,无水迹2.茶具摆放整齐,内无积水3.托盘放于消毒柜上方,干净无污迹,无积水,无破损现象. 垃圾桶 1.茶水桶外壁清刷干净,茶水不得高于二分之一,及时清刷.2.垃圾桶外壁无污迹无灰尘,垃圾袋更换及时. 堂吧桌椅 1.桌椅摆放整齐,北面藤椅需在统一直线上,其他桌椅横竖成行2.玻璃面无水迹无污迹,3.烟灰缸清刷干净放于桌面中间位置5.桌椅无破损,报修及时. 购物中心门 各门框抹尘到位,门牌干净无灰尘,门面无污迹无破损 门上木条无开胶,破损现象,报修及时 小电视