博思堂苏州汇金新地交房活动方案-全套.ppt

* 汇金新地交房活动方案 博思堂商业事业部 2011年7月 一、活动要素 1、活动目的：为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。 2、交房时间：2012年8月中下旬。 3、交房地点：物业客户服务中心。 4、交房主体：15号楼 5、参与人员：物业公司、销售部、工程部。 礼品发放：1人 营销服务：2人 办证：2人 机动：1人 地产财务 收费：2人 物业财务 收费：2人 客户服务 接待、核对：1人 发放钥匙包：1人 工程项目 验房：3人每组1人 业主到达 保安：1人 办证区 办证：2人 二、人员分配 三、交房前准备 1、交房前开发商需准备工作： 组织竣工验收并取得《竣工验收备案证明表》 产权面积测绘并核对面积实测数据与购房合同面积的误差 （开发商） 水表、电表、有线电视、管道煤气分户申请 《质量保证书》、《使用说明书》相关需填写的条款内容确认 《质量保证书》、《使用说明书》图纸确认 《质量保证书》、《使用说明书》制作 交房相关税费收取、面积误差引起的房款尾款处理确定 交房前组织内部工程质量验收（参与部门：开发商工程部、物业、代理公司、施工单位） 对存在工程质量问题的单元在交房前进行维修组织 交房时间确定及交房广告发布 指定专人处理客户异议纠纷 三、交房前准备 2、交房前代理公司及销售部需准备工作 ： 交房流程制作建议 《交房入伙通知书》撰写并经开发商审核同意（见附件） 交房客户时间顺序安排编制 A、先易后难（根据客户形态，先从较友善的客户开始） B、先熟悉后一般（根据与客户的熟悉程度） C、工程质量有问题或客户异议较大的，安排在后期 交房统一说辞制定及培训 交房相关配合人员、配合时间确定 《质量保证书》、《使用说明书》制作配合 交房广告、现场包装、礼品设计 客户通知、接待、交房配合 三、交房前准备 3、交房前物业公司需准备工作 ： 交房前配合质量验收人员确定 《前期物业服务合同》及《业主公约》制定及制作 《工程质量验收单》制作 物业收费标准确定 相关政府批文准备 每户钥匙对应房号编号并统一保管 验房统一说辞制定 验房前人员培训 四、交房具体工作 1、交房时开发商具体工作 按照合同约定对面积误差进行处理并派专人收取款项 如有逾期交房，需按合同约定进行违约金处理并派专人支付款项 对工程质量问题督促施工单位进行维修到位 办理产权的相关税费收取工作 办理产权的客户资料收集 交房现场出示建设工程质量检验合格证明及《竣工验收备案证明表》 严重质量投诉的处理 四、交房具体工作 2、交房时代理公司及销售部具体工作 1、《交房入伙通知书》的寄发及寄发证明的保管 2、下班前确认第二天交房客户名单并与开发商及物业公司作好准备 3、交房现场客户接待、手续办理引导、交房咨询、配合、客户情况反馈 4、交房现场客户异议的处理 5、对逾期交房客户进行电话催促 6、对逾期交房客户寄发《交房入伙催告函》及寄发证明的保管 7、配合交房验收工作 8、作好工程质量问题单元的维修跟踪工作，并及时通知客户再次验收 9、现场交房秩序维持 10、交房期间网络信息维护 11、《质量保证书》、《使用说明书》的解释说明及领取登记 12、交房清单核对 四、交房具体工作 3、交房时物业公司具体工作 交房验收工作 《工程质量验收单》填写 工程质量问题单元的维修跟踪工作，并及时通知客户再次验收 电表、水表、煤气表的初始数据登记 相关收费标准的解释工作 物业管理费用、公共维修基金等费用的收取 《前期物业服务合同》及《业主公约》的签署 钥匙的发放交接 现场交房秩序维持 五、交房流程 博思堂 业主通知、交房时间预约 提醒交房相关资料及应交款项准备 确认业主入伙资格，交房相关手续咨询，并引导业主到财务补交购房余款、相关税费、互补面积差价款，填写《交房流转单》 请业主带齐下列资料：交房通知书、购房合同（复印件）、产权人及共有人身份证及复印件，购房发票（委托收房时，需出据经公证的委托书）；备足购房尾款、维修资金、物管费、办理产权手续的有关税费等 三、开发公司财务部接待 （收款、开票） 二、博思堂 （迎接、接待、验证） 四、博思堂 （两书领取、发放） 核对实测面积、应缴购房款及税费等，收取客户款项并开具相关发票或收据发票，填写《交房流转单》 确认相关款项、税费发票及《交房传递单》请业主签署领取《使用说明书》、《质量保证书》和填写《交房传递单》，联系物业办理交房手续 五、交房流程 由物业交房代表引领业主前往现场验收，签《工程验收质量意见表》,如有质量问题,报请工程部维修 请业主签署《房屋交接单》，领取房屋钥匙，发放交房礼品 五、物业公司 收取物业费用、签署物业合同等 七、物业公司 钥匙发放、礼品领取 六、物业公司 房屋验收、报修、交接 八、开发公司