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2003－3－26 国家职业指导师资格培训－金蕾莅 第四讲会见-面谈-沟通 本章的核心是微笑 会见案例 案例：一位同学的毕业求职经历, 李晋传是财经专业的毕业生，他是在会计专业专科毕业3年后才考的本科生。丰富的工作经验和扎实的理论知识使他具有非常强的竞争力，因此，他将自己的求职定位于国际四大会计师事务所。经过层层筛选，他如愿进入第四大会计师事务所这一的最后一轮面试，也就是要去见事务所的合伙人。能在数千大军中“杀”到见合伙人已经实属不易。然后，在见合伙人的时候，他特别紧张。见面时，他一开始叫错了合伙人的名字，并且临走时把包忘在了合伙人的办公室里。在英文面试中，他重复一个英文单词数遍。惟恐对方听不清楚，直至那位合伙人亲自打断并说明他已经明白了李晋传的意思，这时他才明白该适可而止。结果这家国际一流的会计师事务所在最后面试时将李晋传拒之门外。 此案例中的李同学由于精神紧张，缺乏自信，最后没能进入他自己最想去的公司。如何与人面对面的交谈，如何掌握会见与面谈中的技巧，这不仅对人际交往至关重要，对于一个人的职业生涯有决定意义，而且对于一个组织的生存和发展也有重大意义。 会见 含义：人们通常所说的会见就是“人与人面对面的相会”。 管理意义上的会见是一项目的明确，为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 会见的特征 1.目的性 这是会见区别于一般闲聊的基础，也是会见的关键所在。它是一种“有目的的对话（conversation with a pupose）”，因此其主要目的是就主题而发挥，尽量取得合适的资料。 2.计划性 会见是管理中一项正式的活动。因此，要根据会见的目的；制定会见的实施预案，确定会见的目的、人员、时间、地点、过程。对每一次会见的准备、实施与总结，都要求严密组织、有计划地进行。 3.角色差异性 在会见过程中双方担当的角色是不同的，因此他们的地位也就不同。一般情况下，会见通常由参加会见的某一个人组织、控制并实施，他在整个过程中处于主动地位，可以称其为主人（会见者，招聘面试中又称为面试者）；会见的另一方处于被动地位，被称为客人（被会见者，受试者，招聘面试中又称为应聘者），被会见者通常拥有更多的信息。 4.互动性 会见如其他的沟通方式一样，是一种双向式的沟通（atwo-way flow）；所以，要想有一个成功的会见，双方都必须愿意聆听、倾诉及分享彼此的意见。同时，在会见的时候，主持人及应邀者之间也会随着会见的过程而做出若干反应，以印证会见是一个动态的过程（dynamic process）。 5.技巧性 一个好的、有效的会见需要具备若干因素，其中最重要的就是要有一个善于主持会见的人，用专业的技巧来主持该项会见。被会见者能否合适地回答问题，往往取决于主持人的会见技巧。 会见的一般过程 会见是两个或两个以上个体之间的碰面，本质上说它是社会性的，而且有一定的目的。 会见过程的四阶段 会见目的大致可以包括以下几个方面 （1）收集或交换信息。 （2）影响别人。。 （3）命令。 （4）给予劝告。 （5）提供咨询。 会见地点可以分为两个区域。 ①压力区域 是指办公桌周围的那片区域，它的设置主要是为正式交谈服务。其特点通常是办公室的主人坐在办公桌的后面，他们是交谈的引导者。 ②半社会化区域 稍远离办公桌的那—区域，如果是较大的办公室，其中可能还会有舒适的沙发和茶几。在这个区域内的交谈被认为是建立在比较平等的基础之上的。 会见的实施过程1.关系的建立 会见的气氛是指会见的语气和会见的总体状况。一般来讲，会见要与对方建立良好的关系，创造舒适、和谐、开放的气氛，并且在会见的整个过程中，要不断注意这种气氛是否遭到了破坏，要有意识地维护这种气氛。 2.提问 提问是会见中获取信息的最主要手段，提出问题的不同方式会直接影响会见的气氛、来访者的情感和由此产生的会见结果。 （1）开放式提问。开放式提问给应答者提供充分的表现机会，能有效地鼓励应答者做出他／她认为全面完整的答复，从而为提问者提供了全面的信息。典型的开放式提问如， “大家对目前的考核办法是怎么看的?” 封闭式问题则恰恰相反，它仅要求应答者作简短的回答，有时甚至只需以“是”或“不是”作答。如“你愿意到我们这个团队工作吗?”“你是否对目标的考核办法感到满意?” （2）中性提问与引导性提问  中性提问:不问有任何有关提问者偏好的暗示； “你为什么离开那家公司?”“你如何看待大学生谈恋爱的问题?”“你对此次宣讲会有什么看法?”等。 引导性提问：则常常有意无意地将受试者的反应导向面试者希望的方面。比如“你是否像大多数人一样喜欢使用××产品?” （3）深入性提问。 当你对某个问题感兴趣，需要进一步了解事情的细节和始末时，可以采用深入性提问。如“你认为自己