质量管理八项原则是企业管理的准则和基础.pdfVIP

质 量 管 理 质量管理八项原则 是企业管理的准则和基础 中国航空工业第一集团公司□袁 俊 摘 要 本文阐述了质量管理八项原则的基本内涵和相互关系，指出这八项原则是 企业推进质量管理的基础和贯彻 ISO 9000∶2000系列标准必须遵循的基本准则，它同 时为企业整体化管理提供了一条正确的思路。 主题词 质量管理 企业管理 标准 质量管理八项原则是ISO 9000∶2000质 战略中，涉及采用什么样的方法能使顾客购买 量管理和质量保证系列标准的理论基础，是企 产品，以及顾客能够接受的价格。 业开展质量管理工作必须遵循的基本准则。这 企业满足顾客的需求，首先要了解和测 八项原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、 量顾客对产品的满意程度，包括对产品的价 全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续 格、交付、可靠性、外观包装、环境健康和人 改进、基于事实的决策和与供方互利的关系。 身安全等要求。顾客对产品的满意程度将使企 充分融合当代国际质量管理理论和实践 业明确需求，了解如何调整自己的产业结构， 发展成果的八项原则，涵盖了一个领导人在成 如何增加产品的花色品种和可靠性，提高产品 功运作企业时应关注的重点，应具备的思想方 质量和市场份额，从而确定企业的营销战略和 法和工作方法，以及正确处理各种关系时的准 长远战略目标。 则和正确态度，其意义已远超出质量管理的领 企业的质量管理应关注顾客的需求，并 域和范畴，它将为企业整体化管理提供一条正 在质量方针中加以体现，将顾客明确的、隐含 确的思路。 的要求转换为产品的设计和质量控制要求，在 1 以顾客为关注焦点 企业的组织结构中传达和实施，并且通过各种 企业依赖于顾客而生存，顾客是企业存 措施和手段予以保证和实现。必须指出：按 在的基础，失去顾客，企业就没有存在的必要。 ISO 9000∶2000系列标准建立的质量管理体 企业在市场经济中的发展战略和质量方针是 系，只是其中的一种手段。 与顾客的需求和期望紧密相连的。企业的市 要正确处理好与顾客的关系，确保顾客 场、发展和扩展生存空间取决于现在的顾客和 和其他相关方的利益。将顾客满意作为顾客和 潜在的顾客的要求和期望。企业的工作应包括 相关方利益的判断准则，作为对产品质量的最 从市场信息中了解、判明和满足顾客的需求， 终评价，这是市场经济本身的客观必然性和规 以及超越顾客的需求和期望这几个环节。 律性。顾客对产品的选择决定了产品在市场上 在企业的市场战略中，顾客关系到市场 的最终命运，产品对顾客的适用程度决定了企 划分和定位。企业在确定发展规划和目标时， 业竞争的最终结果。 对产品要进行综合的比较，要在包括产品的消 顾客的需求是不断变化的，企业应不断 费群体（对象）、技术水平（层次）和需求上 改进产品质量，持续地满足顾客的需求和期 有一个正确的定位。在企业的产品战略中，涉 望。企业通过贯彻这一指导思想，可获得相应 及顾客需要和未来期望的产品；在企业的营销 的市场回报：一是对市场环境变化和机会的快 12 质 量 管 理 速反应，提升产品的市场占有率；二是提高服