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论移动梦网SP业务信用积分管理体系 关键词： 移动梦网 SP 信用积分 摘要: 2000年以来我国移动通信增值业务产业蓬勃发展，同时如何规范各类增值业务服务提供商（SP）的经营行为，维护广大客户的消费权益，一直是中国移动对外工作的重点之一。本文通过对移动梦网SP业务信用积分管理体系的形成背景、主要因素和应用成效的讨论，研究中国移动多年来在SP企业信誉管理上不断探索的历程，并简要指出未来移动增值业务产业中信用积分管理的发展方向。  背景介绍 2000年10月，中国移动在国内率先推出了“移动梦网创业计划”，积极引入各类移动增值业务服务提供商（SP）开展合作，为中国互联网企业走出网络泡沫困境实现成功转型提供了契机。之后在移动梦网（Monternet）统一品牌下，基于短信、彩信、WAP、IVR、KJAVA等各网络平台的增值业务服务层出不穷，引爆了国内手机客户个性化和娱乐化的消费需求，极大地促进了移动增值业务消费价值链上各个商业环节（如客户、电信运营商、服务提供商、内容提供商、终端厂商、网络平台商等）的共同繁荣。截至2008年2月，中国移动接入的各类移动梦网SP数量已达968家。 图1 2008年2月中国移动全网SP数量 伴随业务的快速发展，部分唯利是图的SP利用中国移动各类网络平台的缺陷，疯狂对客户采取强制订购、诱骗订购、群发等违约行为，产生了恶劣的客户体验和社会影响，