大众S店元宵节活动方案 .ppt

1 “情定大众 笑在怡丰” 既交运怡丰元宵节客户关爱活动方案 项目概述 项目背景 项目目的 中国的传统佳节-元宵节（情人节）即将来临，春节过后展厅集客相对减少，售后集客相对减少；一汽-大众厂家要求执行的《春节元宵节客户关爱》，针对2013年10月1日-2014年1月10日捷达AAK出库客户进行春节元宵节关爱活动；售前售后内部目标有较大差距；第一季度完成厂家要求的售后关爱活动费用占整个市场费用18%的目标。 品牌宣传-传播一汽大众品牌及公司形象； 增加售前售后集客-增加售前集客、订单及销售；增加售后服务进厂台次及收入，保持客户车辆较佳车况，提升品牌形象； 增加客户对衍生续保及精品消费意识； 关爱客户-利用佳节提升客户满意度，让客户学习到爱车使用常识、注意事项、感受不一样的关怀。 提升客户转介绍-邀约保有客户到店保养维修，提高满意度，增加转介绍。 达成市场费用核销-进一步完成第一季度厂家要求18%售后关爱费用。 活动内容 活动时间、形式 活动及礼品发放地点 2014年2月14日，进店夫妇意向客户赠送玫瑰花一支。 2014年2月14日，重点邀约的全新捷达客户（2013年10月1日-2014年1月10日期间销售的全新捷达客户，约20批），参加爱车课堂，赠送元宵一份，进店夫妇赠送玫瑰花一支。 2014年2月14日，邀约近期意向较重，打算近期提车/订车客户到店（约20批），参加爱车课堂，赠送元宵一份。 礼品发放在展厅前台处，爱车课堂结束后，客服经理引领到售前接待台登记发放元宵，夫妇加送玫瑰花一支。 3 ? ? 根据客户类型采取针对性的礼品。 重点关爱全新捷达私人客户。 情侣客户 ? 分类释义： 售前进店夫妇意向客户 全新捷达私人客户 ? 分类释义： 2014年2月14日到2014年2月14日 成交的全新捷达私人客户 ? 关爱礼品内容： ?元宵2袋 ? 夫妇到店的送一支玫瑰花。 客户关爱客户分类 ? 礼品内容： ? 送一支玫瑰花 意向客户 ? 分类释义： 近期意向较重客户 ? 礼品内容： ?元宵2袋 礼品计划 礼品计划 礼品名称 数量 费用 活动项目 元宵 60 600 参与爱车课堂的客户及意向客户 玫瑰花 40 8 进店夫妇 广告计划 网络投放： 在易车网、太平洋汽车网、汽车之家投放本次活动相关内容。 短信及电话： 客服部对本次捷达客户进行短信祝福、邀约。销售人员对捷达客户进行本次活动宣传邀约。 客户关爱活动安排 时间 环节 负责部门 责任人 说明 2月10日 祝福短信群发 市场与客户关系管理部 市场与客户关系管理总监 制定短信内容，活动预热，祝福关怀 2月11日 客户邀约 市场与客户关系管理部 客户关系管理经理 筛选客户档案，并进行分类，制定针对性 沟通话术 2月13日 客户邀约 市场与客户关系管理部 客户关系管理经理 确定客户到店数量 2月11-13日 客户礼品准备 市场与客户关系管理部 市场经理 联系确定元宵及玫瑰花 2月11-13日 爱车课堂课件准备 服务部 技术经理 课件准备及审核 2月13日 相机及录像设备准备 行政部 于坦 2月14日 9:20 客户签到 市场与客户关系管理部 客户关系管理经理 销售顾问负责其所销售的客户关爱 2月14日 9:00-12:00 拍照 市场与客户关系管理部 市场经理 整个活动过程拍摄活动照片。 2月14日 10:00 爱车课堂讲解 服务部 服务经理 使用常识（更换备胎）、注意事项、燃油添加剂使用技术力量、专业水平、备件保障、衍生服务 2月14日 10：10 元宵及玫瑰发放 市场与客户关系管理部 客户关系管理经理 展厅发发放礼品，统计客户留档，客户签字确认发放礼品。 2月14日 10:30 活动结束 2月15日 活动电话调研 市场与客户关系管理部 客户关系管理经理 通过电话调研分析该活动效果，为下次活动作为参考。 活动预估 计划费用 名称 数量 单价费用 小计费用 易拉宝 2 75元 150 海报 4 30元 120元 元宵 60 10 600 玫瑰花 40 8 320 条幅 1 32 32元 合计 1232元 17 FAW-Volkswagen Sales CO., LTD. 邀约话术及短信模板 客服邀约约话术 尊敬的X先生/女士，您好，我是您的客户顾问xx，感谢您对我们的支持和信赖，元宵节将至，我代表公司祝您节日愉快！ Q1：我们在系统中发现您的爱车即将到达保养里程，因此提前邀约您在xx日到店保养！到时候还可以享受免费检测，领取元宵等活动，请问您有时间么？ 1：有时间——约定时间→Q3 2：没时间→转到Q2 Q2 ：如果您没