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O2O “业主生意经”：光送水一个小区 能挣几十万 每日经济新闻记者 杨羚强 发自上海 “您能和我留张影吗?”7 月25 日，当新城控股高级副总裁欧阳捷在上午 做完主旨演讲后，立即吸引了大批“粉丝”跟随前往VIP 休息室，场面颇有明 星退场般气势。 欧阳捷备受关注的原因是他的主旨演讲报告— 《白银20 年与社区服务O2O 风起之前》。欧阳捷在报告中提出，社区O2O 未来将成为房地产企业新的“金 矿”。热邀他合影的，正是那些认可他观点并看好这一市场，希望尽早借力小 区物业平台的供应商们。 无论是开发商，还是供应商都已经意识到，社区将是一个比传统互联网更 接地气的销售平台。 社区物业里的大数据 在彩生活上市前，大部分开发商对物业管理这门生意总是嗤之以鼻。某港 资企业研究部主管曾说，香港房企经过那么多年都懂得，物业管理实在是不可 能赚钱的生意。 然而，内地房地产企业却并不这么看。碧桂园品牌总监林伟营说，他们的 物管系统负责人也在分析，如果每个业主每年能通过碧桂园的物管系统消费1 万元，那也会是个一两百亿销售额的大生意。 欧阳捷也持同样的看法，他举了个例子，上海某房地产企业由于物业管理 用房建设面积过多，就用空闲的房子作为桶装水的临时仓库，代售上海多个品 牌的桶装水，每桶水赚一元钱差价，结果一年下来光桶装水就挣了几十万元的 利润。 虽然，几十万元对每年纯利几亿或几十亿元的房地产商来说，只是杯水车 薪，但是如果聚沙成塔，在桶装水之外再加上其他商品、增值服务销售，那么 可以预期的利润确实会是非常可观的，更何况这还只是一个小区的销售利润。 正如欧阳捷在主旨报告中所说，目前开发商最有价值的“资产”正是经过几十 年开发积累的大量业主，这些业主每年生活消费的规模能达到万亿元级别。 在过去多年间，也正是依靠这些业主，开发商才能够迅猛扩展。欧阳捷 说，一般情况下，销售“老带新”(即老客户带新客户)的比重可以达到30%左 右，个别区域可以达到40%~50%，业主的价值可见一斑。 更为重要的还在于，业主已经成为房地产开发最基础的大数据来源之一。 在新城控股的业主中，有相当一部分业主已经到了置换房屋、改善居住条件的 阶段。这些业主的需求和相应数据，能够通过物业收集、分析，进而向开发部 门提供，能为新城控股更精确地投资、开发提供参考。 事实上，虽然目前消费者大数据的来源有很多，但掌握个人最重要数据的 却只有两个行业：一是以银行为代表的金融行业，第二个就是开发商。这两个 行业构成了了解个人及家庭财务情况的 “资产负债表”。这张“资产负债表” 对分析下一步的经济趋势，无疑有着较高的价值。 社区O2O 经营的难点 尽管前景美好，但开发商要从小区O2O 领域赚钱，也不是像想象中那么容 易。欧阳捷说，要想从这个领域赚钱，提升用户的黏性是其中的关键。只有给 用户很好的体验，业主才会提高对物业平台的依赖度，物业才能真正成为平 台。 目前物业管理领域有两种方式：一种是开发商自持物业;另一种是非自持物 业。通常来说，非自持物业公司面临物业合约到期后有可能业主委员会不续约 的问题，物业管理公司经营容易缺乏长期观念，很难从中长期角度考虑做好物 业。 欧阳捷说，社区服务必须建立在做好基础服务的基础上，只有做好基础服 务，才有可能做增值服务。他介绍，新城控股要求所有的物业必须由新城控股 旗下新城物业自管，而且服务必须做好。只有在这些工作全部做好的情况下， 才会去考虑做增值服务。 提供基础服务，仅仅是第一步。公司决定应该提供哪些社区的增值服务， 也是一个关键。他说，物业能在这个领域做的内容很多。比如，物业为家庭提 供代为养花的服务。 发展社区O2O 业务的挑战也不少，其中之一是缺乏社区支付手段。尽管有 人提出在社区提供一卡通用于门禁及物业管理费等缴纳，但由于使用范围有 限，这些社区一卡通很难得到业主的支持。如果采用银行的系统，目前银行对 社区金融的业务争夺也很激烈，短期内要想获得银行系统的支持也比较困难。 不仅如此，目前社区O2O 还遭遇了垂直电商的竞争。 面对这些困难，欧阳捷的思路是在提供的产品和服务方面更加“实务 化”，通过提供服务来和垂直电商错位竞争，利用物业服务企业社区服务人员 的成本优势和服务时间的优势，来提高竞争优势和业主对平台利用的黏性。同 时，他还考虑自建O2O，与垂直电商错位竞争，提供其目前没有的服务。 在和