利用结构方程模型与信息技术优化门诊流程.pdfVIP

门急诊管理Me njizhenguan (中国医院管理，凳30卷第1I期(总第352期)加lO年11月 利用结构方程模型和信息技术优化门诊流程 胡大琴① 关t诩 门诊流程重组结构方程模型信息技术 中圈分类号R197．3 文献标志码 B 文章编号 1001—5329(2010)10 由于我国卫生资源配置不合理．绝大部分高精尖的技术 设备和人才都聚集在大中型医院．尤其三甲医院常常是门庭 若市，门诊部“三长一短”现象突出．老百姓普遍反映“看 病难”。这种现象一方面给医院的管理带来难度．另一方面， 反复的排队等待也是对社会劳动时间的一种极大浪费。为了 改善这种现象．很多医院开始进行门诊流程重组．然而成功 的案例并不多见。因为流程重组存在很大风险。鉴于此，本 文提出一种流程晕组的新方案．并在深圳某医院进行了实施。 1 利用结构方程模型对原有流程进行诊膏 1．1原有流程的问题 如图1所示．在原有流程中。病人就医前要进行挂号、 分诊两次排队。而且要检查时。需多次交费，重复排队。另 外，经调研．候诊和等待检查的时间最长。平均在30分钟左