淘宝客服管理培训资料：如何打造淘宝网店顶级销售客服团队.pptVIP

试用客赞CRM请登录： 希望您能更成功、更轻松 旺旺：今商道QQ:8305210 * * 你无法保证你提供的商品是最好的 你也无法保证你给的价格是最便宜的 但是你可以设法提供最好的服务，服务是无价的。 那么客服的真正含义是什么呢？让我们来看一下在英文里客服的解释是…… * * * 讨论：什么是客服 大家店主其实也都是客服（客户服务人员）那大家说说看什么是客户服务 带出概念 客服除了字面上的意思，根据我们在工作中的理由，我们还可以为客服这两个字做出什么样的解释呢？ 或者就词性来说，客服究竟是不是仅仅是一个职位的名称呢？好的客服是怎样炼成的？ * 首先，就字面上来说，客服应该是一个名词…… 其次，我们也可以把它当作一个动词来看，理解为…… 或者，还可以把它理解为一个形容词，用来形容…… 说得再远一点，我们还可以把它认识为一个连接词，因为…… 说到底，客服是一个涵盖了很深很广意义的名字，我们可以把它总称为…… * * * * 第二步：打造标准手册 2、《售后及中差评应急方案》 明确售后问题如何解决及找谁解决。 快速处理步骤： 1、安抚买家；2、查明原因；3、表明立场（转移责任）； 4、全力解决；5、真诚道歉；6、感谢理解 ************************************* 重点 *********************************** 1、