淘宝客服管理培训资料：客服工作流程和规范术语.docVIP

售前规范语言（例） （1） 亲您好，我是VV销售客服小焦（小桢），请问有什么可以帮到您的呢？现在我们VV在举行“冲双冠大回馈”活动，即日起，凡在店里购买任何商品（不限金额），就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接/meal_detail.htm?meal_id=000000 亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系小曾（小桢）改价格就行了哟！(*^__^*) 嘻嘻…… （2） 亲您好，我是销售的客服小焦（小桢），在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻…… （3） 亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢？ （4） 亲爱的客人，我们这里默认快递是顺风快递，不知道您那边能不能到呢？ （如客人不知道的话，帮客人查询快递） （5） 不好意思了亲，您这边顺风快递是不到的，我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是顺风快递，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻…… （6） 亲留的信息是*****************（商品信息及收货信息）************************，请您核实一下是否正确？ 等客人回复了“恩，好的”然后发送（7） （7） 恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前