医疗服务场所的医患激烈冲突防范――澳大利亚医院的经验与其对中国医院的启示.pdfVIP

医院与社会Yiyuanyushehui (中国医院管理)第2s卷第5期(总第322期)2008年5月 医疗服务场所的医患激烈冲突防范 ——澳大利亚医院的经验及其对中国医院的启示 杨 辉①刘 峰②张拓红@ShaneThomas①Colette Browning④ 籀 ■ 目的通过讨论澳大利亚医院针对医患冲突的防范经验，提出健全冲突报告系统、开发风险评估和管理工具的 建议。方藩文献学习和案例研究。结集澳大利亚医疗服务场所医患的激烈冲突主要发生在急诊服务和精神卫生服务场 所，原因归结为病人、员工和服务管理3个主要方面。澳大和亚医院认为医疗场所暴力是一种客观存在．明确宣称冲突和暴 力是不可接受，并通过建立事件报告和分析系统，开展防范知识和技能培训，实施病人风险评估和管理工具．建立警示系统 完善一级预防等各种途径，保护医务人员和患者的安全。结论中国医患冲突往往被归结为制度或管理因素，对病人因素认 识不足，因此缺乏完善的防范系统。建议辔鉴澳大利亚的经验，加蛋事件报告和分析、员工防范培训，并开发适合中国的风 险预测和管理工具。 关键调 医疗场所医患矛盾激烈冲突防范 中图分类号R197 文献标识码A 文章编号 1001—5329(2008)05—0035—03 Preventionofviolenceinhealthcare and forChina／YANGHui． settings!Australianexperienceperspective LlU a1．／／Chinese Feng．ZHANGTuo—hong．et HospitalManagement．2008．28(5)：35—37 Abstract To Australian of violenceinhealthcareandtodiscusson Objectiveexplore experiencepreventing settings Chinese measures violence and Literature improvinghospital including reporting，riskscreeningmanagement．Methods reviewandcasestudies．ResultsMostviolence in and servicesin happenedemergencydepartmentmentaI／0SVchiatric on of Australia．BasedAustralianlncident ofviolencecouldbeclassifiedas report MonitoringSystem，causes patient， staffand reasons．Violencein hasbeen as ofnatureofmedicaI system hospital recognisedpart professionalpractice． andit iS asviolenceboth affectcliniciansandhealth iSfoundfor unacceptable neg