新员工培训管理制度00.docVIP

文件号 HC-GL-HR 2015-01 新员工培训管理制度 页数 2页 版本 A 实施日期 2015.6 1．目的 为让新员工尽快适应酒店环境，了解酒店的基本知识和规章制度，掌握岗位的工作技能和规范，提高员工的工作熟练度和对客服务质量，特制定本制度。 2．范围适用于酒店员工。 人力资源部是本制度的归口管理部门，负责本制度的制定、执行、修改。 4.工作程序： 4.1岗前培训： 4.1.1培训内容：酒店基础知识、酒店管理规章制度； 4.1.2培训时间：入职手续办理完毕，下午两点； 4.1.3培训地点：人力资源部； 4.1.4培训流程：岗前培训由新员工自主学习一至两小时左右，培训完毕后进行考核；考核通过，人力资源部发放《新员工入职通知》，新员工领取入职通知到所在部门报到。 4.2在岗培训： 4.2.1培训内容：岗位职责、岗位技能、操作规范流程、如何处理工作中的突发事件、案例分析、优质服务等； 4.2.2培训时间及期限：自新员工入职之日起，转正前，培训期限为一至三个月。 4.2.3培训地点：员工的工作岗位中； 4.2.4培训流程：由部门培训师组织安排，制定《新员工岗位培训计划表》，明确一至三个月的培训内容、培训责任人及培训完成后的考核评估标准。按培训计划对新员工分步骤、分阶段实施各项培训，直至员工能够独立上岗操作，员工转正前，部门应对其完成技能考核和评估。 4.3入职培训： 4.3.1培训内容：新员工的心态、酒店意识、新员工职业发展规划、酒店基础知识、仪容仪表及礼貌礼节规范、考勤、假期管理制度及社保知识、安全消防知识、参观酒店等； 4.3.2培训时间及期限：每月月底左右，脱产培训两天半； 4.3.3培训地点：培训教室； 4.3.4培训流程：由人力资源部每月组织开展，部门安排新员工参加入职培训，培训完成后，人力资源部将填写《新员工入职培训表》，并由员工签字；培训后将进行闭卷考试，考试成绩80分及格，考试未及格的员工不予转正。 4.4新员工进入酒店到转正前，部门应合理安排，让新员工完成以上三项培训；并按考核标准完成对员工的考核和评估，考核完成后，部门应及时给员工转正。 4.5人力资源部根据部门制定的《新员工岗位培训计划》进度，以部门SOP的工作规范及流程为标准，抽查新员工的培训效果。新员工的培训效果将作为培训师考核评定和各部门负责人绩效考核的重要指标。 5. 相关表格： 5.1《新员工入职培训表》； 5.2《新员工岗位培训计划表》； 5.3《新员工入职通知》；