站内各部门规章制度.docVIP

开原市汽车客运站、站内各部门 规章制度 根据本单位站内的各方面工作实际情况现制定如下规章制度：（试行） 第一条 总则 1、站内工作人员上岗前必须着装，挂牌服务（没有工作服的也必须穿戴整齐，不允许穿奇装异服，不染特殊颜色头发，不能涂带颜色指甲及指甲太长，不能浓妆艳抹，不允许赤脚穿凉鞋、拖鞋等）。工作人员必须遵守本部门的工作职责及上、下班时间（实行签到制度），对于违反本部门工作职责，在工作中不认真但没造成后果的、迟到、早退、中途漏岗、上班织毛衣、打扑克等工作以外的事情，每一次罚10元，并给予警告，当月三次以上者放假回家。另外因迟到、早退、中途漏岗对站内造成损失的均由本人负责并加重处罚。（迟到、早退30分钟以内为迟到，30分钟以上为半日旷工。） 2、开会、干活等集体活动需要参加而不未来者每次罚款10元，并通告批评，屡次不改者、三次以上者，停止工作。工作时间不许喝酒，严禁酒后上岗，否则按违纪处理。（特殊情况除外） 3、事假、病假 对于有事、有病必须请假，请假1—2天由部门主任负责，3天以上7天以下由主管领导负责，7天以上由站长负责，不请假者视为旷工，按旷工的相关规定处理，并且罚款30元，对于病、事假者按病事假规定处理，但有事请假的，需提前1天请假，临时请假的视为告假，罚款20元。对于早班临时请假的，造成后果的加重处罚，特殊情况另议。有事替班的必须事先经主任同意后方可替班，否则按违纪处理。 4、卫生方面： 各部门必须保证本部门的卫生清洁，做到随脏随打扫，不允许有等脏时再打扫的思想，在正常情况下每天15:30时必须统一打扫卫生，星期天卫生大扫除，对卫生检查不合格者提出批评并马上打扫、罚款10元，屡教不改者，加重处罚。（卫生包括地面、门前、站台、玻璃、室内等）。卫生检查由领导检查或由站内卫生领导小组检查。 5、服务方面。 工作人员必须热情、耐心的服务，绝对不允许与旅客打骂，有事找有关领导解决，对不听劝阻与旅客打骂，造成极坏影响的将按违纪处理并罚款10—100元甚至停止工作。 6、工作人员必须服从领导，听从安排，工作人员之间必须互相团结，互相关心体现一种集体友爱精神，对不服从领导、职工间互相打骂不听从劝阻者的罚款10—100元，并停止工作。视情节认错之后方可恢复工作。 第二条分则 一、站务 1、站务主任，实行站务主任值班制度，（早5:00—19:10）负责管理站内一切事务，站务主任必须每天全天在岗，有事不来必须请假，临时有事由站务班长负责。要求：（1）着装整洁，佩带服务证章，签到上岗，查看值班站长记录，了解上个班情况及交代的问题和当天情况等。（2）督促站务人员签到上岗，检查着装、挂牌情况，落实当班工作任务，有必要可以开班前会，布置当日工作要点。（3）现场工作，检查各项服务设施、设备是否齐全有效，检查车辆运行情况，站务员工作情况，处理临时发生的车主、旅客矛盾问题等，检查各种规章制度、工作程序标准执行情况，做好各种记录，并及时向站长汇报各种动态和问题，下班前督促站务人员搞好各自卫生工作及各项收尾工作，做好值班记录等，有必要可以开班务会。 2、站务站内班长：协助站务主任抓好站内一切事务，对站务主任负责，对站内工作负责，有一种敢工作、敢负责精神。上班时间根据工作需要而定，但必须起早贪黑，认真负责，有责任心。 3、站务大门口班长：协助站务主任抓好大门口一切事务，对站务主任负责，对大门口工作负责，有一种敢工作、敢负责精神，对当日补票人员、查验票人员管理监督，并负责大门口卫生工作。必须起早贪黑，认真负责，有责任心。（上班时间根据工作需要而定） 4、大厅内设立一名管理人员（协助站务主任、站务班长工作）要求必须认真负责有能力，在大厅内巡查、管理，不许离岗，上岗时间（根据工作需要而定），负责检查三品、监督大厅内卫生、吸烟、管理车主、车主揽客、买票、喊站、维持大厅秩序、门前车辆通过等。 5、站务人员：要求：礼貌待客，热情周到，尊老爱幼，助人为乐，维持秩序，美化环境。站务工作人员必须按着站务的规章制度去做，值班站务人员必须早5:10到岗，其余站务工作人员根据工作情况按需要时间到岗，7:00分以后必须保证所有站务人员在岗，孕妇、有小孩、身体不好、有病的适当考虑，酌情照顾。中午没有换饭时间，15:30点开始打扫卫生，除值班人员外其他人员15:30下班，检查及特殊情况除外。站务人员及时整理候车室内各项设施、设备、坐椅、时钟，安排旅客候车，组织旅客检票上车，卫生工作及其它服务。按时检票，并查看车辆是否进入车位及车上人数、有无票情况，检票时注意维持好检票口附近的秩序并做好对老、弱、病、残、孕、幼优先检票上车，查看旅客所持车票日期、班次是否相符，无票不许通过，对于旅客买票未来者不许擅自输入票号检票，否则将严肃处理，并且做到发车之前清车，正点发车。做到服从领导，听从安