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规章制度20120125.doc
管 理 制 度
一、服务：
1、要注重礼仪，仪表端庄，走坐有姿，对顾客要“来有迎声，走有送声”。
2、要耐心、细致、热情、周到地为顾客服务，满足顾客的合理要求。
3、顾客上楼时要及时引导，顾客下楼时要送顾客下楼结账。
4、严格掌握各操作步骤的时间，面部护理时间不能少于*分钟。若顾客有其他要求，可根据顾客要求合理调配各操作步骤的操作时间。总服务时间要严格控制，不许提前结束或超时服务。
5、严格按照服务步骤操作，不能随意增加或减少操作步骤；服务要耐心、细致，操作力度适中。
6、服务过程中，要注意保持安静，行走、交谈、开关门声音要轻，不允许打扰顾客休息。与顾客交流时要把握话语权，注意使用文明用语，引导顾客交流，防止顾客产生不必要的误会。
7、工作过程中严禁携带手机、接打电话、发短信、听音乐，不许给顾客留手机号码。
8、严禁酒后上班，工作过程中严禁抽烟、吃东西、喝水、上厕所等。
二、纪律：
1、及时到岗，严禁迟到、早退、旷工。
2、休班须提前一天申请，请假须填写请假条，外出须登记，并经大堂经理批准。
3、上班时严禁干私活。
4、统一着装，严禁奇装异服，化妆要适度，不许化浓妆。
5、经常洗澡、洗脚、修剪指甲，身上不能有异味，长发要盘起，工作前不能吃容易产生异味的食物（如：葱、蒜等），工作时带口罩。
6、给顾客服务时要服从大堂经理安排，严禁争抢顾客。
7、严禁接受顾客财物，严禁与顾客外出吃饭、唱歌等。
8、下班后要及时回家或回宿舍，注意安全。
三、卫生：
1、卫生打扫及时、干净，随时清除任何细小污渍。
2、物品及时归位，严禁乱放。用过的棉签、刀片、面贴膜等不能再次利用的要放入垃圾桶，严禁乱丢。
3、床铺、小车、小筐等及时整理，地面、洗手池等及时打扫干净。
4、走廊、洗发间、厕所要及时清扫，所有美容师在经过时都应细心查看，及时清理，保持公共场所的卫生。
5、床单、被罩、毛巾等及时换洗，有污渍、异味的坚决不用。
四、财物安全：
1、节约水电及各种日常用品，空调等大功率用电器的使用要征求大堂经理的意见。
2、维护物品完整，有缺陷的及时修理。
3、保证自己、同事及本店财产的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告大堂经理。
4、及时上报安全隐患，在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故。
5、本店产品的进货价格、营业额、营销、技术、薪酬要严格保密。
6、美容师辞职须提前一月申请，不按规定辞职的，不退押金或最后一月的工资。
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