督导管理基本课程之三：领导.pptVIP

督导技巧训练课程之二 领导 一、课程目标： 区别和开始培养领导者应具有的特征 了解个人权力和职位权力的区别 明白各种不同的领导方式以及知道什么时间用哪一种最好 知道什么是中肯，以及如何在处事时做到中肯 二、什么是领导？领导应具有的特征是什么？ 领导--根据计划的要求去影响它人去工作。 领导的七个特征 有强烈希望成功的欲望 教育 良好的判断力 自信心 有创造性和魄力 理解他人 热情乐观 领导或领导者之定义， 就是指在群众中具有影响力的人。当一个群体的成员当一个共同的目标而从事于不同的工作时，领导者便要引领、协调、监督他们。而领导便成当此人运用其影响力，支配他人时所表现出的行为及人格 伟人观点 领导风格：专制型、民主型、放任型 何谓领导 -是通过组织以达成团体的共同目标，是促进成员间的分工、合作、沟通和互助 -有团体生活就需要有领导，众人感觉到问题存在，并需要解决问题时，就需要领导 -对于企业主管人而言，领导是一种经营上的能力，这种能力使主管或督导阶层的人士，能与同事合力并能带领所属员工达成公司的目标 -一位中级的主管人员，是领导部下的督导者，同时也是承受上级领导的随从者 领导首先要有强烈的事业和责任心，深入实际，深入群众，调查研究，掌握第一手材料，不能只凭经验、凭感觉、凭爱好，照搬老一套。在了解掌握实际情况的基础上，周密计划，审时度势。 对待下属，要一视同仁，同等对待，不分彼此，不分亲蔬，不能因外界或个人情绪的影响，表现冷热有别。高明的领导，一定要给下属一种公平合理的印象，让他们觉得人人都是是平等，机会也是均等。 领导与下属要保持距离，亲蔬有度，既不可达近，也不可达远 三、权力 个人权力--指你拥有的能令他人自动为你工作而不是被逼才去工作的能力 职位能力--由于你本身所拥有的职位而使他人听命于你的能力 四、领导方式 共有四种领导方式，没有哪一种规定是最好的，要根据实际情去选择最合适的方式。 独裁式：没有征求员工的意见就作出决定 官僚式：用已经设定的规章制度来管理员工 放任式：尽可能给员工自主权，让他们自已去 民主式：队伍中所有成员都参与，大家都发表见解，由督导在最后作总结（应怎样解决问题），而这总结刚才已由大家通过 。 在各种不同的情况来说，并没有哪一种单一的领导方式是最好的，要根据不同情况，适当地改变你的领导方式。此外，还有三个因系对你所选择的领导方式有影响 你自己的个人背景 你所管理的员工 你所工作的公司 四种领导形式 五、领导形式及领导行为之相关性 四种领导形式，没有哪一种是比较其它几种更好的。最重要的是在适当的情况下运用适当的领导形式。 如何去选择适当的领导形式，可根据员工的发展阶段作决定。 支持行为和指挥行为 支持：支持（高）、指挥（低） 教导：支持（高）、指挥（高） 交托：支持（低）、指挥（低） 指挥：支持（低）、指挥（高） 六：员工之发展阶段 发展阶段过程中包涵了两种因素： 工作能力：包括工作上的知识、技能，而这些都可以从个人教育背景、培训、工作经验所取得。 承诺：负有信心及达成工作任务的责任感，在不同的发展阶段，需用不同的领导方式。 七、中肯 就对人、对事的态度来说， 有三种：1：消极2：好斗3：中肯。 督导有三种类型 1：消极型督导 2：好斗型督导 3：中肯型督导 A：消极型督导 —通常表现为没有能力控制场面，无论发生什么事情都可以接受。 特点： 对自己没信心 只考虑他人 不会清楚讲出所要的东西 让他人作决定 避免流露自己的感受 B：好斗型督导 —用惩罚和威胁去恐吓下属，不相信他人，想自己控制一切。如果自己失败就去责怪他人，经常伤害他人的感情及自尊。 特点： 对自己有一点自尊 只提出要求 有不安全感及缺乏自信心 不理会他人的感受 不主张开诚布公的讨论 C：处事中肯督导 —着重自己的目标并主动去争取，希望自己能达到目标。为人正直诚实，尊重他人但不盲从。 特点： 自尊自爱 诚实地讲出自己所需求的东西 设立目标、制定计划 自信 关心他人的感受 主张并鼓励开诚布公的讨论 案例分析一： 小张是前台接待处员工，他正在给一位客人王生办入住手续。小张的督导小李走了过来看，一点提醒也没有，小李开口就批评：“我讲了多少次叫你不要用这种旧的表格，应使用新的那种。怪不得接待处近来常有投诉，原来就因为有你这种不听指令的人。”（好斗型。最好消极型） 案例分析二： 小何是督导员，当他走回办公室时，看见他的员工小丁在靠着墙吸烟。公司明文规定了为值不准抽烟以及不准在公共场所抽烟。小何曾经多次批评过小丁的这种行为。小何走过去讲：“小丁你觉得真的可以在这里抽烟吗？你大概知道公司