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采访时间: 2003年1月22日 被采访者姓名: 李怀宇 职位: 技术总监 电话/传真 : 31009 采访者姓名: 夏柳伟 贾令宇 乐天 弱点： 战略 增值业务上拷贝美国公司的情况，但并不了解美国公司开展增值业务的原因与背景 99年 双向HFC网试验、改造 2000年推出服务 02年推出数字电视 目前新业务不盈利 有线通有望盈利，但有线电视前景不明朗 每年的经营目标都可以完成，但董事会都不满意 说明战略规划方面弱 需要一个类似于战略规划部的部门 业务拓展 投资项目立项没有明确的市场调研 市场运作准备不足 没有从市场入手的一个规划 关键在于怎么控制网络的潜力 一线人员讨论的感觉：缺乏对某一项产品或某一项职能负全责的部门或员工（从市场角度来看） 3、客户服务 分散于各部门 业务 管理 收费 分散于各部门 有线通： online 无线与ADSL 的捆绑 产品规划： 业务：跨部门 产品管理： 质量管理 强调市场： 人员基础，客户基础 部门情况 四个部门 部门 A， 运行保障部 1传统业务清晰 2．有线电视发送前端，每个区的分中心，机房的管理维护 3．网络维护中心 B． 网络技术部：1．NOP：有线通的运行维护监测故障处理 2．对有线托管在网络技术部 3．IP，网络，规划建设 少量人员去总师室做战略规划 HFC接入技术的跟踪 接入技术的规范 市场技术支持：配合企业客户的销售：售前售中售后 应用技术部: back office software monitoring: call center workflow inhouse 软件 OSS 运营支撑软件 计费软件 媒体技术部: 希望在ICP方面有所发展 目前宽带网:内容与服务的开发应用开发,数字电视应用开发 新业务作为独立的公司运营更合适 三、对现有结构的想法 VOIP项目组: “三网合一” 策略一直没有很明确 继续研究及试验 技术跟踪 已经完成了试验网 但还未商业化 强化运维 缩减开发 核心机房 由总部管理 分中心机房：可以改由分部管理需要技术规范操作规范 三个运行保障 a 广播电视 cable TV digital TV b 有线通个人用户数据业务 c IP核心网与大企业接入网的运行维护 internet出口 主干网 VPN接入 光缆介入 应用技术部保持一定的规模 IT系统的开发/维护 OSS 注：曹总认为模拟、数字电视分开、数据业务合并 总师室:技术跟踪 市场化:新业务开发部 统一的客服中心是有必要的 客服与账务合并在国外比较多: 结算,计费在财务较多 calling center billing center customer care call center : 作为销售,客服的基点 代理点: 曾有将街道设为客户代理点的想法 大客户: 运营商,自营,直销 中客户: 系统集成商代理 个人客户: 70%直销,30%代理,麦肯锡,中国电信 分公司: 1.2002年,较差的人留在原公司 2. 较强的人另找出路 3 在所在地建立了很强的社会联系 4 提取6.5% 一千多万 有线网络: 1. 外包? 难以控制 2. 整合 分部: 1500/月, 税前/后？ H.R.FIN ADMIN过多的参与决策 业务部门在权限以内应当拥有更大的自主权. 曹总将结构分三条线： 运 维 营销 行政 产品的规划: 开发放在哪条线?技术总师办?营销?产品经理? 产品的组合分配 技术分三块: 因人设岗. 过渡性的结构 质量研究监控 技术与工程: 机房(19个),运营交给 分部 分支大中心机房,共管 29个人 总师办: 本想成为务虚的机构,但后来放了一些项目进去。技术开发方面技术部与总师办划分不清楚。 底层应当实施区域管理 顶层应当按照业务分类 技术开发 工程建设 运维 有线电视 数字电视 有线通（数据） 四、公司发展成为目前状况的原因 1创业者不是所有者，控制更多的权力 2创业者如何在分权的基础上加强自己的权力 3公司不够职业化。 GM, 技术导向，但不是不重视市场: marketing 没有做过相应的市场调查 marketing sa