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HD公司的管理措施为什么没有取得预期效果 摘 要：本案例描述了HD科技有限公司在公司发展的第七年，针对企业发展中所出现的1.相互推诿、2.工作不积极等问题，在管理咨询公司的帮助下，采取了明确部门和岗位职责、明晰业务流程、建立部门经理月度例会、改进薪酬管理制度和建立考核制度、内部培训等各种管理改进措施。从其后一年多的情况看，这些管理措施并没有对公司的管理带来多大的改善。公司总经理向浙江大学的管理学教授请教，力图找出其中的原因。 关键词：内部管理；改进；原因分析 0 引言 2008年9月25日早上九点半，浙江大学管理学院的张教授应HD科技有限公司常务副总朱波的邀请，准时来到了西湖边的西湖天地。HD科技有限公司总经理王勇和朱波已经提前在那里等侯。在大家落座后，朱波给双方作了介绍，张教授与王总交换了名片，简单交谈后，王勇就直接进入了主题。 “今天请张教授来，主要是想请教一下我们公司管理上的一些问题”，王勇随后介绍了公司的创立和发展过程，公司在发展过程中遇到的问题以及采取的相应措施。朱波在王勇讲叙过程中作了一些必要的补充。 王勇最后说：“我们为了解决问题，光是咨询费就花了近70万元，但一年多下来，我们觉得并没有取得什么实质性的改进。我们的困惑就是：为什么我们对管理那么重视，按咨询公司专家的建议采取了那么多管理改进措施，最终却没有什么效果？看看其他公司，或者与其他公司的老总交流，我们的问题他们也有，而且他们在做的管理改进好像也是这些东西，但最后却有的有效果、有的跟我们一样。问问那些有一定效果的公司老总有什么特别之处，他们好像也说不上来。为什么同样的问题，同样的改进措施，在不同公司却会有不同的结果？管理这玩意儿，我们真是搞不懂。听朱波说，张教授的管理理论功底好、实践经验丰富，平时见识的企业也多，所以请张教授在百忙之中出来，给我们指点一下迷津”。 1 公司发展概况 “我们公司成立于1999年，刚开始是在国内代理和推广国外一个品牌的纺织CAD/CAM/CIM系统印花软件开发成功并在全国市场推广被浙江省科委认定为高新技术企业目前产品和解决方案主要应用于纺织、印染、广告、家居、个性化设计等相关领域，研发及技术实力达到国领先水平。CAD/CAM/CIM系统CAD/CAM/CIM系统 公司于1999年8月正式注册创立，注册资本金50万元，朱波出资30万元，占60%，王勇出资20万元，占40%，中间增过几次资，到2006年已增资到1000万元。当初由王勇出任总经理，主要负责技术研发和工程服务，朱波任常务副总，负责销售和行政财务。由于软件和设备的销售常常需要回答很多的技术问题，所以尽管是朱波负责销售，但前期实际上王勇也都一起参加，两年后销售也主要由王勇负责，朱波渐渐只负责公司的行政、财务和外销联系。 公司前两年主要是代理销售国外产品，2001年开始推出自行研发的分色印花软件。公司在销售软件时通常是连计算机设备和打印设备一起卖，并提供技术培训和系统安装服务。2004年公司在模仿国外产品的基础上开发成功数码喷印设备，主要应用于广告喷印和服装、纺织品打样及个性化生产。公司在推销喷印设备时，通常会附带提供耗材销售，所以随着喷印设备销售量的增长，耗材的销售收入也不断提高。2007年公司各类产品的销售收入分别为软件系统1900多万元，数码喷印设备3600多万元，耗材等600多万元，合计6000多万元。 公司的组织结构如图1所示，设有总经办、财务部、人力资源部、销售部、工程服务部、研发部、生产管理部、行政部。其中人力资源部和生产管理部都是06年新设立的。在这些部门中，销售部按区域划分，设立相应的区域销售经理，公司本部目前共有12个人，负责除广东和河北以外地区的销售，广东和河北有专门的销售办事处，各有7、8个人，办事处实行费用承包制；工程服务部15人，主要负责用户培训、工程安装、维修服务和耗材供应；研发部下设产品研发小组和软件开发组，负责硬件产品开发、软件开发、样机制作和测试、用户反映的产品技术问题解决，现有30多人；生产是外包给一个朋友做的，生产管理部2个人，主要负责订单下达、跟踪和发货；总经办3个人，其中一个是兼职，负责质量论证体系，由一个学校的老师兼的，每周来两天，其他一个负责与国外厂商的联系、相关配件的订购和进口手续的办理，还有一个负责项目申报、专利申请、档案管理等工作；人力资源部2个人，主要负责人员招聘、员工培训、人事劳资，还有考核薪资管理；财务部3个人；行政部包括保安一共7、8个人，主要负责基建、保安、后勤一些事情。 ????图1 公司现行组织结构图 2 公司发展中出现的问题 “公司成立的前几年应该说都是比较顺的，没有一般企业创业过程中的那些艰辛”王勇说。 由于前期有一定的合作基础，所以公司一创立就获得了国外该品牌的国内独家代理销售权，加上朱波原来在做纺织服