如何实施卓越绩效模式.pdfVIP

如何有效实施卓越绩效模式 1992 年，质量管理大师朱兰博士首次提出了“大质量”的概念，认为质量管理已经 从关注产品的质量，发展到关注组织所有过程的改进，同时，他也指出二十世纪是生产 力的世纪，二十一世纪则是质量的世纪。在此理念的影响下，现代质量管理思想，已经 从关注产品检验、关注生产控制、关注产品设计发展到关注组织整个运作过程的改进， 乃至关注组织的整体经营质量管理；从单一地关注客户的满意，发展到关注客户、股东、 员工、社会和相关方的整体利益的平衡；从被动地适应变革，到主动地寻求持续改进。 当然，“大质量”概念的导入及发展，必须有一套模式和方法来加以保证，否则将 无法评价其效果及其成熟度。八十年代企业提倡全面质量管理，九十年代推行 ISO9000， 进入二十一世纪后导入“卓越绩效模式”已经成为一种最新且行之有效的发展趋势。 “卓越绩效模式”是美国波多里奇国家质量奖的准则，现在已成为一个国际性的重 要管理思想和方法，世界上八十多个国家和地区已经参照采用，因此，企业采用后也能 够获得国际公认。中国根据《产品质量法》的有关条款，并参考美国“卓越绩效模式” 实践，于2001年启动了「全国质量奖」评审工作。2004年，颁布了《卓越绩效评价准则》 （国标GB/T 19580 -2004）。