策划药材行业顾客忠诚度探究方案.pdf

课 题 策划药材行业顾客忠诚度探究方案 学生姓名 刘阳 学 号 12228010022 专 业 市场营销 班 级 市 3121 系（院） 经贸商务系 指导教师 李雄 职 称 副教授 二○一五 年 五 月 二十六日 附件2： 毕业设计真实性承诺及指导教师声明 学生毕业设计真实性承诺 本人郑重声明：所提交的毕业设计是本人在指导教师的指导下，独立进行研究 工作所取得的成果，内容真实可靠，不存在抄袭、造假等学术不端行为。除文中已 经注明引用的内容外，本设计不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如被发现 设计中存在抄袭、造假等学术不端行为，本人愿承担相应的法律责任和一切后果。 学生(签名)： 日 期： 指导教师关于学生毕业设计真实性审核的声明 本人郑重声明：已经对学生毕业设计所涉及的内容进行严格审核，确定其成果 均由学生在本人指导下取得，对他人论文及成果的引用已经明确注明，不存在抄袭 等学术不端行为。 指导教师（签名）： 日 期： 注：此声明由指导教师和学生本人亲笔签名。 目录 第一章药材行业顾客忠诚度的影响因素分析1 1.1 药材业品牌1 1.2 药材业的服务质量1 1.3 药材采买商的满意度1 1.4药材转换成本的高低1 第二章药材行业中顾客忠诚度发展中存在的问题2 2.1忽视药材业老顾客的不满2 2.2提升策略缺乏恒久性2 第三章药材行业顾客忠诚度提升的策略2 3.1打造药材名牌2 3.2培养员工的忠诚度2 3.3培养药材供应商的忠诚度3 3.4构建垄断手段、加大转化成本3 3.5倡导符合药材行业的产品消费观念3 3.6药材行业的广告宣传3 第四章药材行业顾客忠诚度具体提供的做法3 4.1建立稳固的药材渠道，是提高忠诚度的必要条件之一4 4.2持续塑造本药材行业良好形象4 4.3理解药材经销商不断更新需求，加强药材行业创新能力4 4.4 以独特的药材文化为背景，建立属于药材行业自身标准的产品和服务指标4 4.5善于利用公关传媒手段引导和教育药材商4 4.6让具有忠诚度药材经销商可以看到自己的利益4 4.7及时改变客户服中心的职责，建立下级经销商为中心理念5 第六章总结6 参考文献7 致 谢8 摘要： 随着社会的发展，顾客所面对商品的选择越来越多，企业间的竞争越来越激烈， 单纯的使顾客达到满意，已经不能使企业在行业中很好的生存下去了。因此，企业 的根本目的已经发展成为如何留住顾客，培养顾客的忠诚度。对顾客忠诚度的研究 中，首先要解决的问题是，哪些因素可以影响顾客的忠诚度，进而根据这些因素来 分析顾客忠诚度是如何影响整个行业顾客忠诚的，以及企业如何利用本行业中的顾 客忠诚度。从事理论研究和实践工作的同志已经探讨了包括顾客满意在内的各因素 对顾客忠诚的影响作用。随着市场的发展，顾客要求的提高，影响顾客忠诚度的因 素也随之增加。本文立足作者实习单位所在的药品行业的具体情况，通过访谈了解， 对影响顾客忠诚度的因素进行一些总结和研究，力图在成熟理论基础有所拓展。 关键词：顾客、忠诚度、满意 Abstract Withthedevelopmentofsociety,customerfacingtheselectionofgoodsmoreand more, competition among enterprises is becoming more and morefierce