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BI行为准则 家政维修服务流程图 家政维修注意事项 家政维修技术员的基本要求 “ ” 居家维修 1234 案例分析 BI行为准则 红、黄线标准 红、黄线标准 十大纪律，八项注意工程及维修技术类 十大纪律，八项注意工程及维修技术类 红线标准 • 玩忽职守、违反操作规程，造成严重后果； • 发现安全隐患，不及时整改，导致伤亡或财产损失； • 工作弄虚作假，偷工减料，造成损失； • 挪用或盗窃公司或顾客财物； • 窃取或泄密顾客资料或隐私； • 收费不给票据； • 与顾客或同事打架； • 拾遗不上交； • 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他 报酬； • 私自为顾客提供获取报酬的劳务。 BI行为准则 红、黄线标准 红、黄线标准 十大纪律，八项注意工程及维修技术类 十大纪律，八项注意工程及维修技术类 黄线标准 • 轻视顾客需求或对顾客言而无信； • 不钻研业务，维修、安装工作不到位； • 浪费或顾客或公司财物； • 与顾客发生言语上的冲突； • 知情不报，有意缓报造成损失或不良影响的行为； • 向顾客搬弄是非，造成不良影响； • 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人 的措施，可能造成人身伤害的行为； • 私自接受顾客赠送的物品。 家政维修服务流程图 家政维修 家政维修 日常行为规范工程及维修技术类 日常行为规范工程及维修技术类 日常仪容仪表 勤洗：定期清洗头发，每周2-3次，条件允许1次/天。 勤理：定期修剪头发。男士每月一次，不留长发，做到 前不覆额，侧不掩耳，后不触领,男性胡须要常刮，女士最 好定期做一下美容。 头发不乱：每日梳理头发，头发软者可用摩丝定型；女 士长发盘起，束发髻，工作时不披散头发；女士也可留短 发，方便打理，显现精干。 不染异发：头发成自然棕黑色，不求色彩异乎寻常。 家政维修服务流程图 家政维修 家政维修 日常行为规范工程及维修技术类 日常行为规范工程及维修技术类 工作仪容仪表家政维修流程 按约定时间 鞠躬30度，面带 上门维修， 微笑，“先生/小 提前不能超 过5分钟，迟 姐，您好！” “我 到不能超过2 是服务中心的技 分钟； 术员，请问是您 预约了家庭维 按门铃的 吗？”。 礼仪； 家政维修服务流程图 家政维修 家政维修 日常行为规范工程及维修技术类 日常行为规范工程及维修技术类 工作仪容仪表家政维修流程 “请问您需要我做些什么？”或重复已 签单 知的服务事项。“谢谢，我会尽快做 完”。铺好地垫，快捷，专业，谨慎。 家政维修服务流程图 家政维修 家政维修 日常行为规范工程及维修技术类 日常行为规范工程及维修技术类 工作仪容仪表家政维修流程 家政维修1234歌 一免： 分钟内完工，免收人工费； 10 二洁：工作现场清理整洁、维修单填写整洁；