护士工作中防范护患纠纷的几点策略.pdfVIP

临 床 医 学 医学信息 2011 年 8 月第 24 卷第 8 期 Medical Information. Aug. 2011. Vol. 24. No. 8 护士工作中防范护患纠纷的几点策略 张 萍 ，黄 艳 （新疆玛纳斯县人民医院 ，新疆 玛纳斯 832200 ） !!!!!!在临床护理实践中，由于病人个体差异很大及病情多变，加之受 护理操作规程是广大医务工作者经过实践，不断充实、修改 、完 医学发展的限制，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随 善而逐渐形成的，其每一项都有可行性 、必行性和科学性 。 护理操作 时存在和发生， 护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或控诉， 规程是预防差错事故的要素 ， 也是防范护患纠纷的准则和依据 。 因 导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响 此，护理人员不可随意简化操作程序，不可凭主观经验和估计行事， 和经济损失。 为杜绝护患纠纷，护理人员应做好以下方面的工作： 不可忽视操作过程中的病情观察 ， 应严格按程序完成每一项护理操 1 严格执行规章制度 ，确保质量安全 作。 医疗行业制定的各项规章制度，是规范护理人员的行为准则，更 4 尊重病人的权利 是保证医学、护理安全，确保医院生存和发展的基础。 因此，护理人 要尊重病人的知情权 ，如病人的诊断、治疗、护理等 ，让病人了解 员应认真学习和掌握有关制度的内容，自觉严格执行医院的各项制 知情、心中有数；尊重病人的消费同意权 ，尊重病人的隐私权。 度，照章办事。 护理人员要强化质量意识，坚持质量标准，履行质量 5 严谨语言行为 ，保持和谐关系 程序，加强质量监控，提高质量水平。 护理质量水平的提高需要护理 护理人员在与病人和家属的交往 中要谨言慎行， 若有语言行为 人员不断的学习和充实专业知识 ， 才能不断提高业务技术水平，以 的疏忽 ，极易造纠纷，为此，护理人员应做到以下几点：①语言言行要 一流的护理质量减轻患者的病痛，促进病人康复，赢得病人的信赖。 讲原则。②语言行为要讲感情。在工作中护士应始终 以同情、体贴 、关 2 转变服务理念 ，增强超前服务意识 心、尊重 的态度与病人建立感情，使病人感受到亲人般 的温暖 ，给病 为了适应市场经济服务的需要，护理人员必须更新观念、转变服 人希望和力量。③语言行为要讲场合 ，与病人所处场和、气氛相协调 。 务理念，树立“以病人为中心”的思想，服务工作要主动超前，要善于 ④掌握与病人沟通的技巧 ，提高语言 的艺术性 。 发现和总结护理工作中存在的问题及解决问题的对策。 病人需要做 总之，护理人员必须规范护理行为，加强责任心，最大限度地满 哪些检查及治疗、说明解释等服务性工作，主动超前可增加病人及 足病人的各种合理需求 ， 以诚信和优质服务在病人的心 目中树立起 家属对护理人员的信任度，避免病人及家属 的疑虑和误解，为 防范 良好形象 。这样才能将护理缺陷消灭在萌芽状态 ，减少控制护患纠纷 护患纠纷奠定良好的基础。 引发不良后果 ，并维护自身的合法权益 。 3 严格执行护理操作规范 编辑/杨倩 收稿日期：2011-06-15 手术室病理标本的管理 周 静 （湖北省荆门市石化医院手术室 ，湖北 荆门 448000 ） !!!!!!活体组织病理诊断是外科疾病的第一诊断，是金指标