零售业退货物流管理模式探讨.docVIP

零售业退货物流管理策略探讨 [摘要] 随着零售业和物流技术的快速发展，退货物流作为逆向物流的核心之一，在零售业物流体系中的地位越来越重要。本文针对零售业退货物流产生的原因和特征，指出零售企业要在未来竞争中取胜，必须从战略高度上重视退货物流，并提出了加强退货物流管理的思路与对策。 [关键词] 零售业；逆向物流；退货物流；思路与对策 随着发展，零售企业市场竞争优势越来越取决于现代物流提供的速度、成本、服务以及效率。零售企业强化竞争发展优势需要对物流过程进行控制，通过不断改进物流绩效管理，提高运行效率，获取更大的竞争优势，创造更好的企业价值。退货物流退货物流指消费到的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。在中，退货物流一般可分为退货物流和回收物流两部分。退货物流是指顾客将不符合要求的退给，再进一步退回供应商的物流过程；而回收物流过期商品主动从并返厂的物流过程。退货物流退货物流中退回的商品或过期报废的的流动与正常的商品流向刚好相反，即从消费者→→供应商→制造商。正向物流、发货点指定基本要求，退货物流产生的时间和数量是不确定的。它受消费者的退货要求商品销售速度及的影响。退货物流发生一般表现无序、少量，难以统一集中向物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致退货物流的管理也很复杂。退货物流中的商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一方面许多商品需要人工的检测、判断和处理，效率低下，极大地增加了人工的费用。因此，的退货物流成本较高。退货物流管理对的意义随着竞争的加剧，，使得对成本的控制、降低运营成本成为竞争的主要手段。通过较好的控制退货物流，降低成本，提高收益率，对于具有重要的意义。在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值已成为决定生存和发展的关键因素之一。众多通过加强对退货物流的管理提高顾客对或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。为吸引顾客，目前很多在顾客退货方面都制定了比较宽松的政策。对于最终顾客来说，退货物流能够确保不符合顾客要求的及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对信任感及回头率，扩大企业的市场份额。随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，对环境的期望越来越高。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取退货物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。物流管理对策对而言，）设立专门的逆向物流管理中心 （4）与制造商共同管理物流物流产生的主要原因之一就是消费者退货而退货的重要原因又在于质量设计等。因此，需要和制造商共同关注，以供应链思维来进行设计充分满足消费者的需求；同时，在设计时就考虑如何使回流的后续处理更容易，以便于的翻新、再制造或原料的回收。通过在设计、制造环节等源头就尽可能的考虑退货因素，可以减少物流的发生率参考文献[1] 谢富慧逆向物流中退货处理的速度分析[J]．中国棉花加工，2005：44—45昆山综合保税区退货物流检验监管研究 [4] 王兆华 黄丽.电子商务环境下逆向物流的发展[J].价值工程，2005（08）:57—60 [5] 范江华.逆向物流运作模式研究[J].物流科技，2004（07） [6] 毕艳霞 祝圣训．浅析企业的逆向物流管理[J]．商品储运与养护，2005(4)：16—18[7] Rogers，Dale S．and Ronald S．Tibben—Lembke．Going Backwards：Reverse Logistics Trends and Practices[R]．Pins—burgh，PA：Reverse Logistics Executive Council，l999：28—32[8] Stock JR．Reverse Logistics[M]．Oak Brook IL：Council of Logistics Management，l992：87-90