旅游景区网站绩效评估体系及应用研究——以广州长隆旅游度假区网站为例.pdfVIP

第30卷第5期 30 地理与地理信息科学 VoL No．5 2014年9月 and(；eo_InfbHllation Science 2014 Geography September doi：10．39图／jis辄．1672—0504．2014．05．024 旅游景区网站绩效评估体系及应用研究 ——以广州长隆旅游度假区网站为例 张补宏，闫艳芳 (华南理工大学经济与贸易学院，广东广州510006) 摘要：在文献研究、访谈(网站用户、景区管理人员、旅游研究者)的基础上初步提出旅游景区网站绩效评估体系，构 建了测评模型和评价等级标准，运用德尔菲(Delphi)法对评估体系进行修正，为获得关键指标的定量评价权重，采 用了专家意见和层次分析相结合的方法确定指标权重，最终确立一套客观可行的评估体系。运用构建的评估模 型，以广州长隆旅游度假区网站为评估对象，对评估体系的合理性和可行性进行检验，并提出改善该旅游景区网站 建设的合理建议。 关键词：旅游景区网站；绩效评估体系；层次分析法 中图分类号：F590文献标志码：A 文章编号：1672一0504(2014)05一0121一06 美国布朗大学(Brown 0 引言 旅游景区网站是旅游目的地营销系统(DMS)的做的政府网站绩效评估模型，国内学者所运用的评 重要组成部分[1]，是旅游资源的一种延伸，但相比其 0】、“六 估方法主要有层次分析法[19|、平衡计分卡[2 它分支行业(旅行社、航空、酒店等)，旅游景区网站 度”评估[21|、神经网络模式[22]等。目前国内学者对 的建设相对落后，很多旅游景区网站没有独立域名， 旅游景区网站尤其是其绩效评估关注较少。钟栎娜 拥有独立网站的旅游景区其网站设计则又简单枯 等通过对100名旅游者和75个中国5A级旅游景区 燥、信息更新慢、与游客互动较差。国内外学者在对 网站进行调查，运用IPA方法分析中国旅游景区网 旅游网站的评价方面进行了广泛研究。Hu[2]、齐姗站发展过程中与旅游者期望一致的变化以及不符合 姗等[3]分别运用模糊评价法、层次分析法对旅游网旅游者期望的变化[231；许展晶从用户感知角度获得 站进行评价；克里斯特尔等对1996—2009年旅游与影响景区网站服务质量的6个因子，同时在SE— 酒店领域的网站评估进行了综述[41；巴特勒等构建 了一个旅游目的地评估体系，并对伊朗文化旅游进 区网站服务质量影响因素模型[243；李培雄等从景区 行了评估[53；吴茂英等从数字旅游时代对新兴市场网站服务功能角度构建了一个包括4个层级30个 见解的角度对网络志进行了评估[63；巴斯蒂达等对4二级指标的评价指标体系，并通过网络调查方式，搜 个旅游目的地旅游网站信息质量进行了绩效评 集各项指标的统计数据进行分析[25]；刘昶等构建了 估[71。国内学者李君轶[8|、李泽群[9|、张予[10]、付海基于专家评分、层次分析法、模糊数学、语义学标度 相结合的旅游景区道路景观综合评价体系[26]；黄洁 龙[11|、肖景晶[12]分别构建了省市级旅游网站、旅游 电子商务网站、我国世界遗产地旅游门户网站、地质 等运用目标一价值系统模型对27个乡村旅游景点 公园网站、哈市政府旅游网站指标评价体系；阎友兵 网站进行了评价[27|。 等构建了旅游电子商务网站效率DEA评价指标体 由上述可知，国内现有对旅游网站的绩效研究 方法以描述性居多，选取的标准较