关于对供水行业人工抄表绩效考核的探讨.pdfVIP

水流量计量仪表运营与管理 第五届水行业流量仪表选型与应用技术研讨会 集体用户水表以400—500户为标准．抄表数量超出(减少)30户，相应增加(减少)考核分值1分。 二、工作质量 (一)抄表到位率 每月要求抄表员的抄表到位率为100％，抄表到位率每降低1％，绩效考核分值减少2分。 (--)抄表准确率 每月要求抄表员的抄表准确率为100％，抄表准确率每降低l％，绩效考核分值减少3分。 (三)抄表及时率 每月要求抄表员的抄表及时率为100％，抄表及时率因个人原因每推迟一天，绩效考核分值减少1 分。 (四)水费回收率 每月要求户表抄表员的水费回收率为99％，每提高(降低)0．1个百分点，绩效考核分值增加(减 少)1分。 集体户抄表员的水费回收率指标为85％，每提高(降低)1个百分点，绩效考核分值增加(减少)1 分。 (五)发现异常处理情况 异常情况处理是最能反映出一名抄表人员工作能力的考核项目，但是也是一项没有具体数据指标 的考核项目。主要是考察抄表员在工作中对用水户出现的异常情况，如表停、表埋、表前表后漏水(跑 水)、用户违章用水、用水性质变更等，抄表人员对此类问题的现场处理是否得当符合规定，下单是否规 范，向用户解释是否清楚，这些基本的工作素质，可以考核出抄表人员的工作水平。 对异常问题的正常处理，每查处一次(户)未按规定处理的，减少绩效考核分值5分。 三、工作态度 工作态度是抄表人员文明素质的基础，也是供水公司形象的展现。主要应该有以下几方面的内容： (一)服务态度 抄表人员属于供水行业的一线对外服务人员，服务态度决定了企业在用户心中的形象。在我公司 来说主要是落实“四制” 我公司推行的首问负责制、限时办结制、主动提醒制、责任追究制，很好的规范了对外服务人员的工 作态度。可以考核出抄表人员对于接待用户是否做到了首问负责，对于用户出现的问题(如水费是否应 该交纳、天冷了管道应该保温等)是否主动提醒。因此抄表人员对于“四制”的执行情况如何，可以直接 反映出抄表人员的工作责任心。 对于用户未能实行“四制”规定的，用户每投诉一次减少绩效考核分值5分。用户每表扬一次增加 绩效考核分值5分。 (二)劳动纪律 员工的劳动纪律可以反映出他们的工作态度，工作积极的人自然就会遵守公司的劳动纪律，迟到、 早退、串岗等现象也就不会出现。因此遵守劳动纪律习惯的养成，虽然绩效考核是一方面，更重要的是 思想观念的转变。我的建议是，部门负责人要以身作则，上班时间领导在门口站着，员工迟到一次两次 ·292· 箜亘旦盔鱼些煎量丛盍塑型量廑旦垫鲞婴．过全 查鎏!盐!垡查墨堂量竺璺 可以，如果经常迟到领导不说，相信员工自然就不好意思每天迟到了。但是绩效考核对于劳动纪律还是 要进行的，可以是员工出现一次减少绩效考核分值1分，员工加班一次增加绩效考核分值1分。 这样的绩效考核是粗线条的，还需要许多的条款去细化，但是主要的就是不能把考核仅仅局限于业 务指标，还需要更多的软性指标去逐步改善、调整员工的主观能动性。 绩效考核，如果能够有效的提升抄表人员的工作水平和工作素质，才能真正起到考核的作用，才能 促进工作的开展。绩效考核，关键是在细则的制定上，既要能够体现奖优罚劣，更要能够起到提升员工 的主动工作的意识，这样才能让员工有干劲，企业有效益。 作者联系方式： 电话子信箱：714120840@QQ．COM 地址：山西省长治市供水总公司营销管理处 邮编：046000 ·293· 关于对供水行业人工抄表绩效考核的探讨 作者： 张丽 作者单位： 长治市供水总公司 引用本文格式：张丽 关于对供水行业人工抄表绩效考核的探讨[会议论文] 2012