旅游景区信息服务系统构建探讨——以山东滕州湿地红荷生态旅游区为例.pdfVIP

排专职人员为游客提供信息咨询服务、湿地科普和游客投诉服务，注意为特殊人群和国外游客提供 服务方便。向游客免费或低价提供关于微由潮澎地红蘅生态旅游嚣的各项信息，包括嚣域肉的盘然 知识及主要设施手册、生态游径线路圈、环保手册、景点简介等，并应配置触摸屏电脑咨询系统， 充实并适时更新其内容。 信息服务咨询点：其一设在滕州市交通枢缀处，汽车站和火车站等，适宜在售票犬厅安置微山 湖湿地红荷旅游区广告牌，鼹示旅游区总体形象文字和图片；其二设在景区入口生态门处，这里是 主要停车场所在地，也是游客到达旅游区的第～落脚点和第一印象区，向游客余绍本区主要景点及 路线情况。 2．1．3。服务形式和内容 2。l。3．1震叛避免大段雄燥憨文字讲解，褥以形象生动熬图片翻照片展示为主，矮示力求体现 自然之美、造化之奇，使人们真切地感受到美，从而由美的感知迸一步唤起发自心底的对大自然的 热爱。引起人类热爱自然的拭鸣。在内容组织上，可分为珍禽类、鱼类、重耍的湿地水生植物等几 部分。 2．1．3．2讲座定期安排专家对湿地自然保护知识进行通俗易懂的讲解，介绍渔家文化、运河文 化、革命文化、红荷文化的渊源历史。 ～ 2。l。3。3震览安撵各种展览，鲤绘垂浸、Z艺品展、纪念邮票、蘧册影集、嗳信片答，还霹进 行实物展示，如生态瓶实验展示等，形象地展示湖泊生态系统富营养化的结果，向人们警示富营养 污染的严重性。当然，在展示时须配备生动、科学的解说。 2．1。3，4标本展示徽由潮湿遗红荷旅游区娓植物、鱼类及鸟类的实物标零。避免将各种标本杂 乱无章地堆放在一起。可按照不同生态系统布置立体展台，有机地展示该生态系统的生物要素及其 栖屠的自然生态环境。如沼泽植被生态系统，就可以在震螽的水平瑟上大量布置芦苇、番蒲等承生 植物标本，在其闻布置雁鸭等水禽的标本，立予岛类的巢旁，空中也可悬挂鸟类飞翔姿态的标本。 展台的垂赢面可作为标本展示的背景，浓墨重彩地描绘沿向天际的苇荡、辽阔的天空及苇荡里波光 粼粼的天然水瑟等。 水陆通讯网络；建立景馘水陆管理通讯系统，包括消防、治安、救援、不良天气预报及车船调 度和内部联络措施，方便游客登船和靠岸。具体设施包括水陆管理办公室、小船租借处、水陆通讯 联系电信系统及消防和灭火设备等。 2．2解说系统 解说系统包含硬件和软件两部分的内容。硬件部分有导游图、宣传小册子、导游画Jl睦、牌示、 声像铡品等；软彳孛部分包括罨游员、解说员、咨询员，以及服务性静内容。瓢解说的提供方式来看， 解说系统包括人工解说和非人工解说两种基本方式。在湖泊生态、自然观光为主的旅游区，宜丁采 取非人工解说为主，人工解说为辅；在文化、历史古迹等旅游区，宣予以人工解说为主，非人=l：解 说隽辅。人工解说工作主要由导游完成；非人工解说，剐包括牌示、导游圈、书面材料、自助导游 设施、声光电设备、室内展览等方法。总体上，整个解说系统可以由以下几个予系统进行规划设计。 2。2。l导游人员系统培养旅游区囱己的导游服务，导游人员黉进行统一的职业培锻，持涯上 岗，以保证服务豹质量。导游人员不仅鬻握旅游医各旅游点的情况，而且还要对滕娴市整体民俗风 情有所了解，给游客提供专业的、系统的讲解服务。导游人员要口齿清晰。普通话流利，解说到位， 热情耐心地提供周烈的服务。 2．2．2牌示系统解说系统的牌示要风格统一，使用与环境氛围协调一致的材料，并与景区的 熬体风格和谐一致：文字说明使用中英文对照，方便中外游客。牌示系统包括以下几个方面的内容。 全景牌示：设爰于景送入鏊、入瀑码头及藤娥市交逶枢纽幸心等处，内容包括游区总体平瑟篱 与道路、景点与服务设施的分布情况，以及游区的简要文字介绍等。 景点牌示：说明单个景点的名称、内容、背景等信息。 。 忠告牌示：告知游客各种安全注意事项、禁止游客的不良行为。包括设于大门的“游园须知”， 潮区内等攥护嚣域镌“保护生态环境”为主要内容的各类提示牌，危险地段蠡鼋“小心”“请勿前褥”， 防火期间“请勿吸烟”“杜绝明火”等安全与警告牌示。 服务牌示：服务弓|导牌示，包括厕所、餐厅、购物、娱乐和体憩地点的导阿牌示。 秘普牌示：解说内容要注意加强科普知识、环保意识拳l生态旅游等方蟊的庭传教育，以巧妙、 温和的话语引导游客作一个文明的生态旅游者；并同时使用中英文向游客介绍景区内的湿地科学及 历史文化知