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上访人员心理疏导方法与行为 控制对策研究 物资装备分公司 董亮 近年来，有关巨化的上访事件总是不绝于耳，这已经渐渐成为巨化人茶余饭后的主要谈资，但有关上访人员的心理问题却往往被我们大家所忽视。关注上访人员心理，有针对的减少和化解矛盾，不仅仅是信访办工作人员与领导们的事，我们普通员工也应多讨论研究上访人员究竟需要什么、关注什么，以平等的视角去理解他们。本人将在文中探讨，上访人员的几种心理现象，分析产生的主要原因，针对原因提出有效办法。 一、上访原因与上访人员心理研究 目前，巨化正处于转型升级时期，许多矛盾是在改制、收入分配等转型过程中产生的。这些矛盾是不可避免的，属于社会基本矛盾，那为什么还会有人上访呢？这缘于矛盾的激化与放大。 如今整个国内都处于市场经济与私有化的发展中，社会利益群体分化明显，价值观多元化，原有的基本矛盾被激化，甚至达到了不可调和的程度，经过长时间的积累超过了人们忍耐的极限，而上访量的逐年增加则是经年积累的总爆发罢了。问题是老早就存在的，且其中许多切中多数人心中所隐，成为这部分人所关切的焦点。这时上访就很有可能从个别人员上访发展为许多人聚在一起联访，这给社会造成了很坏的影响。有时这种联访还会成为全社会的焦点，成为社会不稳定因素，给当政者的公信力带来极大的影响。即便如此，还是有人会选择通过上访来解决问题。除了矛盾的积累外，从思维决定行为的道理上分析，究竟是什么样的心理促成上访者走上上访之路的呢？ 从以往巨化的几次上访事件中可以发现有多处共性。 首先是上访人员的心态大多相似。 其一，上访者往往多出于一种不信任的心态去进行上访。也就是怀疑一切，认为只有上访可以解决问题。这其实公权力缺乏信任感的表现。就以“西山拆迁补偿款”那次事件来说，一小部分人通过拒不搬迁、不断上访等方式得到了比其他拆迁户更多的利益，不管这些利益是否违规、是否得到有关部门的批示，这都给其他拆迁户一个信息，“只要去闹就能得到好处，不去闹就只能得到很少的一部分甚至什么都没有”，其余拆迁户自然会选择上访这条路。通过正常的程序无法得到应得的利益，但上访却可以。“拦轿喊冤”固然可以解决表面问题，但社会中存在的根本问题却没有得到解决，同样的事件还会再次发生。 其二，上访人员往往存在一种领袖意识。在很多地方，因为某此上访事件，多年存在的问题一下子得到解决。这样上访者很容易就会被当地群众当做救世英雄，而成就了一番“壮举”的当事人亦是如此认为的，这或许是一种前所未有的荣誉感吧。而他们之中还有一部分经常上访的人员，由于经验丰富，反映问题切中要害，在上访成员中有一定的威信，并最终成为一种领袖式的人物，这或许会有一种更大的成就感吧。这些都可能使上访者的价值观发生变化，上访变成了一种极其光荣而神圣的事业。在巨化，很多“上访专业户”便以工人领袖自居，他们还往往经常“教育”周围的同事，人不能太老实，老实就要被欺负。这些人的存在也是促使上访数量上升的原因之一。 其三，上访人员同时还普遍存在着模仿与侥幸心理。在市场经济的大背景下，利成为百姓生活中的头等大事。前面说过一小部分人通过上访得到或经济或地位等多方面的好处，必然会有一部分投以羡慕的眼光，他们会为问自己，如果我这么做会不会也得到同样的好处。就在这样一种心理的作用下，很多人开始模仿那些所谓的上访“成功人士”。加上上访的问题大多都是实际问题，并非无中生有，即使造成了“严重”影响，比如：相关领导被问责等，也很少听说上访人员会被报复，即便他们被打击报复也会得到社会多方面同情、认可与帮助。 其四，绝大多数人是通过网络平台来宣泄不满情绪，聚沙成塔同样可以起到上访的效果。如今，网上类似的事件很多，看看网友的回复，基本是一面倒的支持上访者。网友评价基本可以反映出大多数国民的心声，这也是得到了广泛的认同。现在连政府部门都越来越重网民意见，什么“网络反腐”、“网络举报”、“人肉贪官”等等网民自发组织的网上活动，都能够引起足够的重视。这其实也是上访的一种形式罢了，网民通过因特网这个公共平台，制造社会舆论，引起政府注意，使悬而未决的事情得以解决，这不正是上访的精髓所在吗？曾经有白领“网络举报”家乡土地违规，不是被跨省拘捕吗？这不也是像极了上访人员被打击报复吗？为什么在网络上，人们就敢于讨论一些敏感的社会话题呢？首先网民的真实信息能够得到很好的保护，而显示的上访举报肯定会留下真实信息；其次网络上被报复的，除非是网民自己公开信息，一般很少能被搜索到，自然也就无法打击报复。其实从心理角度看，就是老百姓觉得通过网络安全且方便快捷，效果也还不错，时间长了自然会有越来越多的人使用网络发言来代替上访。 其次是造成上访的现实原因也存在诸多相似的地方。 除了前面说过的因社会发展而产生的价值观的变化外，更主要的还是，目前通过正常的途径很多事情很难有大的改善，大多数人