企业的危机公关策略.pdfVIP

维普资讯 《经济问题探索},2oo2年第6期 企 业 的 苊 机 公 关 策 路 邱 明 静 (雒坊市职工大学经济系) 危机公 关是指企 业在 日常生产和经 营管理过程 中出现具有重大不利影响 的突发事件 时，采 取特殊 的应急公关策略 一其 目的是通过公关手段使危机列企业 的负面影响降到景低 限度c 随着社会 传播 网络的 日益健全和企业经 营 领域 、市场 的扩大化 ，壬『何企 业都无法避 免随时 都有 叮能发生 的危机事件 ，倘若 处理不 当，企业便 如 “多米诺 骨牌 ”那 样无 隋的垮下 去 ，并 且是 “ 一 泻千里 ”，不 可收拾 ．这方 面 的例 证很 多 ．可 谓不胜枚 举 号 称 中国第一保 健 品牌 “三 株公 司”的衰艘l．就是此类例证 的典型 。1996年 6月湖南一老汉 服用 了 8瓶三株 口脆液 后病故 ，其家 属与三株公司对簿公堂 1998年 3月常德市 中级人民法 院一审判决三株败诉 ，其结果是 ：当年，三 株公司 在湖南 出现零 销售