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第三章 群体心理与群体行为 第一节 群体概念 一、群体的定义 群体是指由两个或两个以上成员组成的，具有共同目标/任务/活动，在行为上相互作用，在心理上 相互影响的人群的集合体。 特征：①成员之间的相互依存 ②行为上相互作用，相互影响 ③共同关注的目标和利益。 二、群体的类型 1、正式群体：组织正式确定的，具有明确的组织方式，工作方式，任务目标。 2、非正式群体： ①友谊情感型非正式群体 ②利益型 ③兴趣爱好型 第二节 群体行为 一、群体行为模式及外在影响因素 1、群体压力的影响：社会从众行为—阿希实验 从众与不从众的几种组合 ①表面从众，内心接纳； ②表面从众，内心拒绝； ③表面不从众，内心接纳； ④表面不从众，内心拒绝。 影响个体从众行为的因素： ①个体特征； ②群体特征； ③情绪因素。 2、群体对行为的影响：社会助长作用 社会助长作用：指个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而提高的现象。 产生社会助长作用的原因： ①个体希望从群体中得到尊重，赞许以及某种程度的自我实现； ②个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的帮助； ③个体从群体的反馈中了解到自己的工作状况，加以改进。 3、群体对行为的影响：社会惰化行为（social,loafing ) 原因：①个人对群体缺乏责任心；②分配上的平均主义；③公平思想；④职责不清。 减少群体中的惰化行为措施： ①增加工作趣味性，提高成员参与度；②让群体成员确信他们个人贡献是可鉴别的和有意义的；③教育成员不应该容忍工作中的不充分努力的行为，④考核制度中要对个人的工作表现进行评价； ⑤奖励制度中要让成员了解获得奖励的一部分是根据个人表现给予的。 4、群体规范 二、群体结构 同质结构 异质结构 三、群体的凝聚力 1、内涵：群体对成员的吸引，以及群体成员之间的相互吸引力。 凝聚力=成员之间相互选择的数目/群体中可能相互选择的总数目 2、影响群体凝聚力高低的主要因素： 1）群体的目标 2）群体目标的达成 3）成员之间的互相学习 4）共同的兴趣爱好 5）群体规模 6）群体与外部的关系 7）群体在外界的地位和声望 8）群体内的信息沟通 9）群体的领导方式 第三节 群体内沟通与群体决策 一、沟通的内涵 1、信息沟通（Communication）的普遍性 信息沟通的完整内涵是指人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想、交流情报和信息的过程。 2、信息沟通的方式 信息沟通的方式有语言沟通（书面沟通、口头沟通）和非言语沟通两大类。 语言沟通包括书面沟通和口头沟通 ①书面沟通：书面通知、书信、备忘录、书面报告、手册、简报、文件、电子通信等 优点：长期保存，便于查看和核对，减少信息失真； 缺点：费时，不易随便修改，文件冗长不便阅读。 ②口头沟通：开会、会谈、对话、演说、报告、电话、市场访问、非正式谈话、小组讨论 优点：灵活、简便、速度快、有亲切感； 缺点：受空间限制，口头沟通后保留的信息较少 非言语沟通 空间语 ——主要指人们交往身体距离。 非言语沟通的功能 ——可以单独使用 表示情感、代替语言 发送关于个人的信息 礼仪与宗教意识 ——与语言语混合使用 加强 重复 补充 3、信息沟通的一般过程模式 4、信息沟通的分类（1）几种不同的人际沟通网络 ①轮式 ②链式 ③全通道式 ④圈式 （2）正式沟通与非正式沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）上行沟通、下行沟通、平行沟通 问题： 如何进行上行沟通？沟通的方法与技巧？ 如何进行下行沟通？沟通的方法与技巧？ 上行沟通——向上司汇报 上下级之间的差异： 出发点的差异 评价的差异 表达的差异 信息的差异 向上司汇报的要点 客观、准确、简明、扼要的陈述 针对原来目标和计划避免流水账、要就事论事 从上司角度看问题 尊重上司的评价，不要争论 补充事实 水平沟通 坚持原则 开诚布公 承认他人的观点 主动 下行沟通 批评（否定，对事，对人） 命令 向下属推销建议 F (feature特色、特性) A (and) B (benifit 利益) 二、沟通的有效性及其影响因素 有效性指沟通的准确性、实时性和效率。 影响因素： （1）发信者在信息表达和编码中的障碍； （2）信息在传递过程中的障碍； （3）接收者在接收信息中的障碍； （4）接收者给发信者反馈过程中的障碍。幻灯片 21 三、有效沟通的原则 ①总体考虑确定沟通目标，明确主题概念 ②了解听众，选择语言 ③调动情绪 ④随时调整沟通的内容和方式 ⑤尽可能传递有用的信息 ⑥应有必要的反馈跟踪；