1-《如何衡量非业务部门绩效》课程大纲_陈镭老师_1天(2015版).pdfVIP

陈镭老师—KPA关键绩效事件模型创始人、资深绩效管理专家、HR Salon绩效管理论坛特邀演讲嘉宾、20多年绩效管理经验 《如何衡量非业务部门绩效》 ——KPA及绩效模型的运用 一、课程背景 非业务部门是指那些与公司财务指标没有直接相关性的部门，如：行政部、人事部、财务部 、法务部等公共部门，这些部门提供的是服务、支持、管理等职能，它们的绩效产出，并不能直 接影响公司财务指标，也很难被量化。 因此，在面对非业务部门的绩效考核时，不少公司都陷入了进退两难的境地。 “不考核吧？”似乎对业务部门不太公平，而且非业务部门也无法进行管理； “考核吧？”却又很难制订考核指标，非业务部门经常会有临时性、突发性的任务发生，这 些任务几乎都是领导临时安排或追加的，并不在部门的考核指标中具体反映。这些任务的特点 为：时间紧、优先级高、要求高、高层关注、没有明确的衡量标准、任务质量要求高。针对这些临 时性任务，一些公司在用传统绩效考核方法如KPI指标时，就只能用“完成领导交办的其他任务 ”之类的概括语言来作为兜底，其实这是不得已而为之的无奈。为了完成这些临时性任务，非业 务部门正常的工作节奏经常被打乱，有些常规任务会被推迟延后，进而影响本部门工作的完成 。有时，考核中甚至还会出现新的矛盾，例如：工作难度大的部门做得越多、错得越多、考核分 数越低。而且，现在大多数公司都会将绩效考核结果与年终奖金、工资调整、职位晋升等直接 挂钩，这样的考核使得非业务部门员工的工作积极性受到很大影响。 若BSC、KPI等传统绩效考核工具不能有效解决以上问题，我们该怎么办？本课程针对非业 务部门绩效管理的困境，提出了一个新的绩效评价模型—— KPA关键绩效事件评估法，对难以绩效量化考核的非业务部门进行细化考核，从而完成了全面 企业绩效考核。 第1页/共4页 陈镭老师—KPA关键绩效事件模型创始人、资深绩效管理专家、HR Salon绩效管理论坛特邀演讲嘉宾、20多年绩效管理经验 二、课程收益 1、帮助学员有效地对非业务部门进行绩效指标的细化。 2、通过绩效模型的应用，能甄别出组织中五种不同类型（明日之星、危险人物、害群之马、金牛 员工、迷途羔羊）的员工，再分别有针对性的进行绩效管理。 三、课程特色 结合了中国目前民营企业管理的现状，提出了“KPA （Key Performance Affair）关键绩效事件”这一具有独特创新的理论，和简便实用的工具。使得理论、方法和工具能 够有效的结合，并有大量的真实案例剖析。 四、课程对象 HR总监、HR经理、HRBP、绩效经理 五、课程时长 1天（6小时） 六、授课形式 案例分析、课堂提问、游戏互动、培训风格充满激情与活力，教学相辅，互动性强 七、课程大纲 一、目前存在的绩效困境 第2页/共4页 陈镭老师—KPA关键绩效事件模型创始人、资深绩效管理专家、HR Salon绩效管理论坛特邀演讲嘉宾、20多年绩效管理经验 1、平衡记分卡没有平衡的内容 A 、对个人的考核做不到四个维度 B、中国企业缺乏战略与愿景 C、缺失“文化认同”考核 2、KPI的误区 A 、为KPI而KPI B、对非业务部门不能有效量化 二、如何突破绩效困境 1、KPA （Key Performance Affair）关键绩效事件 A 、可挑战事件 B、日常事务 C、不可接受事件 2、KPA与不同绩效工具的组合运用 A 、KPI适用对象 B、KPA适用对象 C、BSC适用对象 3、不要为了绩效考核而考核 三、KPA的二个考核维度 1、文化认同评价 A 、什么是文化认同 B、如何提炼文化认同 2、绩效产出评价 A 、什么样的绩效是优秀 第3页/共4页 陈镭老师—KPA关键绩效事件模型创始人、资深绩效管理专家、HR Salon绩效管理论坛特邀演讲嘉宾、2