深化第三方评估提升专业服务质量.pdf

本栏目会办单位 深圳市民霹屯蜀 深化第三方评估 提升专业服务质量 ◎ 赵 环 ：圳市社会工作行业自2009 I 年初步建立第三方评估 机制以来，逐渐形成了政府购买、 第 方评估机构组织实施、业务主 管单位认定的评估体系，成为深圳 市社会工作发展的重要组成部分。 存 2011，F度社会T作服务绩效评估 中，深圳市现代公益组织研究与评 估中心 (以下简称评估中心)作为 独立评估机构深化绩效评估，不断 扩大评估范 围，丰富评估内容，深 度把脉社会工作服务现状，为行业 发展提供专业意见。 深圳社工行业通过建立第三方评估机制，努力提升专业服务质量。图为充满活力的龙 一 祥中层管理人员 ， 2011年度社会工作者绩效评估 2011年 6月受深圳市民政局委 业操守、业务能力、综合能力、工 I．岗位社工人数大幅增加 ，整 托 ，评估 中心组织开展了以社会工 作表现和专业应用情况 6项一级指 体素质不断提 高。2011年度全市岗 作服务岗位与服务效果为对象的评 标 ；服务质量部分主要考察服务规 位社__1二人数达 i213人，与2010年 估工作。 范、档案管理、服务成果和服务受 相比增幅达 60％以上，且近年来， (一)评估实施过程 认可程度4项一级指标。同时，进 社工离职人数逐渐减少 ；从学历水 1．明确评估对象。结合2010年 一 步 明确评估的实施流程和各评估 平上看，硕_}=及硕士以上学历的社 度开展的社会工作 岗位运行情况调 主体的相关职责。 工有 23人，本科学历的社工有 929 查，评估中心将 2011年度社会工作 3．组织实施。2011年 6～12月， 人，大专及大专以下学历的社工有 者绩效评估对象确定为服务于运作 评估组对全市 1057个运作半年以上 105人 ；从所学专业上看，社会工作 半年以上的市、区两级政府购买的 的市、区两级政府购买的社工岗位 及其相关专业人数 占岗位社工总数 社工岗位以及政府资助项 目中所设 开展 了绩效评估工作 ，并根据评估 的 80％，在全国社会工作人才队伍 置的社工岗位。 结果，筛选出建议撤销 ／减少的岗 中处于领先地位 ；从获得职业资格 2．制定实施办法。针对本次评估 位，提出进一步完善社工行业分布 上看，助理社工师占75．02％，社工 的重点，评估中心确定了由社会工 和资源配置、提高服务绩效的意见 师占5．64％，获得相关资格证书 (心 作者专业能力和服务质量两个部分 和建议。 理咨询师、康 复师等) 的人数 占 组成的评估指标体系。该指标体系 (二)岗位服务取得的成效 18．56％，并逐年提高。 涵盖10项 一级指标，46项二级指标， 从全市岗位社工的绩效评估结 2．服务领域不断扩大，服务水平 满分 100分。其 中专业能力部分主 果可以看出，深圳市社工岗位运作 逐年提高。目前，深圳社会工作服务 要考察社会工作者的专业资历、专 呈现出良好的发展趋势。 已覆盖到民政、社区、残疾人、青 34 中国社会工作 2012．7 (卜) _ — — — — — — 一 。 深 圳 社 工 囝