营销员职业道德与行为准则金.pptVIP

课程大纲 职业道德的含义 所谓职业道德，是指人们在特定职业活动中所应遵循的行为规范的总和。具有鲜明的职业特点、多样化的表现形式、相对的稳定性。 ?职业道德宗旨和规范 宗旨：忠诚服务 笃守信誉 ?职业道德宗旨和规范 规范： 诚实守信 廉洁自律 敬业乐业 意求创新 感恩宽容 竭诚服务 营销员相关规定的意义 维护客户的利益 维护公司的利益 维护营销员自身的合法权益 维护寿险市场的正常秩序 营销员相关规定 公司要求：《营销员行为准则》等相关 规定 保监会规定: 《保险营销员管理规定》 国家法律：《中华人民共和国保险法》 营销员的行为准则 接待保户应礼貌、宣传保险应求实； 招揽保险应求质、执行条款应守信； 解释疑难应耐心、售后服务应周全。?? 营销员销售行为 营销员销售行为 在订立保险合同时向投保人明确说明保险合同中规定有关于保险人责任免除的条款 收取的保险费，在公司规定的时限内交回公司 在办理保险业务中知道投保人、被保险人、受益人的业务和财产情况及个人隐私的情况下为客户保密 营销员销售行为 客户投保时向客户说明犹豫期及退保事项 及时把公司向投保人出具的保费收据和签发的保险合同，交给投保人 营销员服务行为 及时将公司签发的有效单证或公司给予客 户的礼物、信件在规定的期限内送达客户 及时解答客户因保险事务而提出的合理要 求，及时收取续期保费 履行营销员相关规定的意义 体现专业 获得肯定 展示人品 赢得尊敬 付出行动 收获成功 营销员职业道德与行为准则 别忘了我们在同一天空下呼吸让我们共同构筑寿险业的长城 2008年首期新人职前教育培训班 营销员职业道德与行为准则 职业道德的含义 职业道德的宗旨和规范 制定营销员相关规定的意义 营销员行为准则 履行营销员行为准则的意义 5.3（2） 5.3（3） 5.3（4） 5.3（5） (2) 5.3（6） (4) 遵守法律、行政法规， 尊重社会公 德，遵循投保自愿原则 遵循诚实信用原则?? (5) (7) (8) 5.3（5） 5.3（7） 【课程名称】：营销员职业道德与行为准则 【授课时间】：100分钟 【授课对象】：岗前培训班学员 【课程目标】：透过对寿险从业道德和寿险业务人员行为规范的讲解，使新人在思想上引起高度重视，培养新人热爱公司、热爱团队、热爱伙伴、热爱客户的情操，从而规范从业行为。 【重点关注环节】：职业道德的意义。 【授课技巧】：讲授。 【教学工具】：电脑、投影、白板。 【参考资料】：《个人营销员行为准则》《保险法》、《保险营销员管理规定》 【课程基础】： ?讲师应适当结合案例进行讲解。 讲授2分钟。 ?讲师简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学习目标。 讲授1分钟。 ?结合投影片结尾。 讲授15分钟。 ?道德就是由经济关系决定的，依靠社会舆论，传统习惯和人们的内心信念来调节人与人之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。 ?作为一名合格的业务人员，不仅仅是业务做的好，更重要的是他的品行与行为得到人们的人可；不仅是寿险行业，其他行业也是如此。 ?结合举例，说明职业道德的含义。 ?请学员列举其他行业的职业道德标准。 @银行系统——对客户存款保密的原则。 @邮政——准时送达。 @餐饮——卫生、干净。 @记者——正义、真实。 @医生——不错下刀、不乱开药…... ?每个行业都有职业道德的要求，职业道德是普遍存在的。然而，每个行业的职业道德又是不一样，有其特殊的方面。 讲授5分钟。 ?忠诚服务：保险营销员的工作是一种直接性的保险服务工作，所以服务必须十分突出，搞好服务是神圣的义务，想保户所想，急保户所急，是我们营销员工作的出发点。 ?笃守信誉：“诚招天下客，信牵万人心”，要想保险市场做大，就必须以服务取胜，以诚、信为前提，切切实实为客户着想；信用与品牌建立后并非一劳永逸，需要加强管理与强化。建立信用非常艰辛，但要失去他却是易如反掌。 讲授28分钟。 ?诚实守信： 诚，指诚实、真诚、诚意和不弄虚作假；信，指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取信于人。简而言之就是“诚实”“信用”。 ?何谓“诚实”？对事物客观的、如实的、准确的描述或展示，没有任何的夸大、捏造、歪曲、作假。如对保险责任及除外的准确讲解，对10天犹豫期内撤单的明确说明，对退保发生损失的明确说明，对既往红利的如实描述（不代表将来）、对疾病种类程度的详细准确说明、明确分红保险的红利的不确定性等等。 ?何谓“信用”？对未来答应别人的事物描述所能做到的程度，对很多行业很多事情而言只有能够做到100%，才能说明信用度高。否则，只要做不到100%，哪怕99%，也