大客户行为规范培训V1.2.pptVIP

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2016-09-14 发布于广东
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大客户行为规范培训V1.2.ppt

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上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密大客户服务中心行为规范考核办法培训2004年12月目录行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核案例介绍问与答行为规范是一种简化绩效管理工具行为规范的基本概念行为规范是简化的绩效管理工具，此行为规范是主要考察岗位任职者完成工作的总量、质量、效率、态度、合作精神等方面是否符合达到考核人的要求行为规范考核内容需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、岗位操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量标准行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可考核期：半年目录行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核案例介绍问与答行为规范考核实施工作前期进展本部专职：对本部专职进行行为规范考核办法培训 9月底本部主管和专职制定专职行为规范考核方案 10月初本部专职模拟运行行为规范考核方案 10月-12月沪东、沪北基层非班员：对基层非班员进行行为规范考核办法培训 11月中旬基层非班员考核双方制定非班员行为规范考核方案 12月上旬基层非班员模拟运行行为规范考核方案 12月沪东、沪北基层典型班组：培训基层典型班组行为规范考核办法 9月下旬典型班组制定行为规范考核方案并签字确认 10月中旬各典型班组模拟运行行为规范考核 10月-12月沪东、沪北基层非典型班组：培训基层非典型班组行为规范考核办法 11月中旬非典型班组制定行为规范考核方案并签字确认 12月中旬各非典型班组模拟运行行为规范考核 12月（04年）、1月份（05年）目录行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核案例介绍问与答非班员岗位行为规范考核的五个步骤步骤一（续）：在充分沟通的基础上，考核双方根据指标重要性程度确定指标权重步骤四：考核双方依据考核期内每个月的月度小结，对照行为规范考核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分目录行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核案例介绍问与答非班员岗位行为规范考核的五个步骤步骤一（续）：制订权重步骤四：考核期末，结合考核期内月度小结表和评分标准进行综合考评计算绩效得分非班员行为规范要点小结非班员行为规范的整个考核过程中，考核双方应进行充分有效的沟通要根据非班员的实际工作要求来制定评分标准要根据指标的相对于非班员工作的重要程度和其工作相对的薄弱环节来设定权重大小在进行期末考评时，在绩效积分的结果说明一栏主要对大于或小于3分的结果进行重点解释和说明目录行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核案例介绍问与答问与答 ? * * 行为管理关键绩效指标行为规范目标管理专职班组长小班负责人班员 … … 公司领导层 … … 部门主任分公司经理主管站长 /班组长专职小班负责人班员专职主管 … … 主管部门主任专职从公司领导层到普通员工，绩效考核形式该根据不同的工作重点分别以关键绩效指标考核为主和以行为规范考核为主说明：本页结构图不考虑现有组织中管理层级的对应公司领导层本部部门/基层负责人本部/基层主管其他员工实现整个企业经营价值最大化对整个企业的公众形象负责不同层面的工作重点率领部门完成从公司层面分解下来的绩效目标负责部门管理成效（人员、费用、机制）完善部门间的流程衔接按照岗位职责、工作任务要求（内容质量、数量、时限）完成本职工作率领下属岗位完成从部门层面分解下来的绩效目标负责分管职责的管理成效（人员、费用、机制）完善部门内及部门间的流程衔接行为规范适用的对象是：非指标岗位（党政