大客户响应月报.pptVIP

资料汇总：汕头运维部网络监控室 请各专业按考核办法自行对标（1月份无反馈对标数据）： 一.汕头网络考核情况 2.省运维考核指标情况 1：大客户业务故障处理满意率 2：大客户业务故障恢复及时率 3：大客户业务开通及时率 4：大客户业务开通满意率 5：响应工单完成及时率 6: 大客户业务故障重复率 指标 考核值 完成情况 目标值 ≥99% 目标值 ≥95% 目标值 ≥98% 目标值 ≥99% 目标值 100% 目标值 0% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 三.网络运行状况 3.集客响应－总体情况 网络信息安全的检查。 跟进2楼IDC机房新建工作，发现问题及时向领导汇报情况。 电路资源核查27宗.包括中油碧辟石油有限公司3条2M SDH电路资源核查 、东方证券2条LAN楼宇互联网专线评估等等。 售前技术支持2欠：包括生产力促进中心路由配置及气象局的现场技术支持。 集团客户电路开通：本月共开通9条集团客户电路,平均电路开通时间为7.0天。 未竣工项目：包括建行汕头分行金砂支行MSTP、广东盈通新增一条2M SDH（市委-峡山嘉盛商贸城）等。 10019故障：本月10019故障工单6单次。业务中断平均历时47分钟，业务恢复及时率100%。 重保：本月共有4次重保工作，涉及4条电路，总时长524.5小时。 IDC工作 售前支持 业务开通 售后服务 工作重点 集客五期、六期验收决算工作。 制订网络经理应知应会文档及培训计划。 天竺园基站大客户业务搬迁至广厦机房前期设备安装、调试。 整理2013年全国两会集团客户通信重保资料。 三.网络运行状况 3.集客响应－业务开通情况 2月份集客响应业务开通情况统计表 区域 新需求工单量(张) 开通电路数(条) 新竣工客户量(宗) 平均开通工期(天) 业务开通及时率 龙湖 　3 　5 　5 　8 　　100% 金平 　4 　3 　3 　7 　　100% 澄海 　0 　1 　1 　5 　　100% 潮阳 　1 　0 　0 　0 　　100% 潮南 　0 　0 　0 　0 　 100% 合计 　8 　9 　9 　7.0 　　100% 集团客户项目管理：本月无新立工程项目，合并项目工程10个。 集团客户业务开通：总共完成9宗集团客户业务， 基本满足客户的业务需求。 三.网络运行状况 3.集客响应－故障情况 2013年2月份集团客户故障统计表 　 基础指标 加扣分指标 区域 故障总数 故障处理平均历时 业务恢复及时数 业务中断平均历时 业务恢复及时率 故障处理历时（扣除客户原因后） 大客户故障处理平均历时激励 超时工单数 重复工单数 金平 6 52 6 52 100.0% 42 5.00 0 0 澄海 0 0 0 0 100.0% 0 5.00 0 0 潮阳 1 90 1 240 100.0% 90 5.00 0 0 潮南 2 178 1 198 50.0% 178 2.70 1 0 龙湖 6 85 5 250 83.3% 85 5.00 1 1 10019 6 47 6 47 100.0% 47 5.00 0 1 合计 15 84 13 163 86.7% 80 5.00 2 1 本月共受理集团大客户故障申告15宗，业务恢复及时率86.7%;其中2张工单业务中断时间超过4小时。超时原因是光缆中断，代维抢修时间过长以及客户另预约时间处理。 本月集客故障的主要原因是传输设备故障以及客户端设备故障.分别占故障总量的26.7%及20%。 三.网络运行状况 3.集客响应－维护情况 客户端日常维护：本月按计划对46个集客进行回访及客户端设备的巡检。 重保：本月共有4次重保工作，涉及4条电路，总时长524.5小时。主要是为中国农行银行视频电路重保 1次2.5小时、苏宁电器年会、春节重点通信保障工作1次1条电路96小时、汕头南方航空公司重点通信保障工作1次1条电路288小时以及汕头大学进行重点通信保障工作138小时。 IDC专项工作：本月协助IDC客户完成服务器维护次数20次，其中上海帝联科技服务器设备上架、重启、维护12次. 本月新开通IDC线路1条，为王磊（ IDC测试业务：10M共享带宽+1个IP） 。另外深圳华信创联1G测试业务集客部经理表示正在走省公司审批流程，即将转为正式托管业务。 资料汇总：汕头运维部网络监控室