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质量管理系统 一、填空题 1．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 。 2 ．将相互关联的过程作为 体系(系统) 来看待、理解和 管理 ，以利于提高组织的 有 效性 和 效率 。 3 ．质量管理体系是在质量方面 指挥 和 控制 组织的管理体系。 4 ．质量方针是由组织的 最高管理者 正式发布的关于质量方面的 全部意图 和 方向 。 5 ．ISO 9001 ：2008 标准将质量管理体系活动分为：管理职责 、资源管理 、产品实现 和 测量分析和改进 四大过程。 6 ．卓越绩效评价是对组织 管理成熟度 的评价。 7 ．卓越绩效评价准则包括 领导 、战略、顾客与市场 、资源、过程管理 、测量、分 析与改进和 经营结果 等七大类目的要求，包括 过程 和 结果 两个方面。 8．过程方法就是系统地 识别 和 管理 组织所应用的过程，特别是这些过程之间的 相 互作用 。 9 ．卓越绩效模式的主体内容包括 卓越绩效核心价值观 、卓越绩效评价准则 和 卓越 绩效评分系统。 二、判断题 1．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( √ ) 2 ．ISO 9001 标准与ISO 9004 标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模 式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。 ( × ) 3 ．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为 “管理的系统方法。 ( × ) 4 ．ISO 9001 ．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 ( √ ) 5 ．卓越绩效评价准则和ISO 9001 ．一样，都是符合性评价标准。 ( × ) 三、选择题 1．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是＿B＿。 A ．产品 B．过程 C ．程序 D ．体系 2 ．ISO 9000 族的核心标准是＿D＿。 A ．ISO 9000 B ．ISO 9001 和ISO 9004 C ．ISO 19011 D．以上全部 3 ．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是＿D＿。 A ．提高组织的知名度 B ．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品 C ．增进顾客满意 D．B+C 4 ．PDCA 循环的方法适用于＿D＿。 A ．产品实现过程 B ．产品实现的生产和服务提供过程 C ．质量改进过程 D．构成组织质量管理体系的所有过程 5 ．GB ／T 1 9001 标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。 A ．进一步明确规定组织的产品要求 B ．统一组织的质量管理体系文件和结构 C ．统一组织的质量管理体系过程 D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客 满意 6 ．质量管理体系可以＿A B C＿。 A．帮助组织实现顾客满意 B．为组织提供实现持续改进的框架 C．向顾客提供信任 D ．使管理过程标准化 7 ．GB ／T 19580 《卓越绩效评价准则》标准有助于组织＿B C D＿。 A ．取得认证 B．获得长期的市场竞争优势 C．作为卓越绩效自我评价的准则 D．提高其整体绩效和能力 8．对组织的经营结果的评价要点包括：＿A B C＿。 A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B．与竞争对手和标杆的对比绩 效 C．结果对应组织特定情景的重要度 D ．改进方法的应用 四、简答题 1．什么是质量管理体系? 答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的 质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进