医护服务礼仪培训.pptVIP

* 受患者欢迎的接待，不仅要得体地做，还要有亲和力地说。 “三声”：来有应声、问有答声、走有送声；“三到” ：患者/家属到、微笑到、敬语到。 接待礼仪规范 * 名片礼仪 双手递接名片，递名片时应使名片的字 顺着 对方；接名片时应说声“谢谢”，并认真看一遍，好好收藏 放名片的最好地方是名片夾或衬衣口袋 如将名片放在卓上,不要在名片上压东西或将几张名片摞在一起 如果名片有污损,不要再将名片递给别人 1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵 2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意 3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形　　 接待中注意事项-表情 * 接待中注意事项-表情 1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务 2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点 3、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开　　 接待中注意事项-眼神 * 接待中注意事项-表情 1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如 2、音量：视患者的音量调节 3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然 4、语速：适中　　 接待中注意事项-声音 * 接待中注意事项