第三讲人际沟通的本质与方式、沟通原则与艺术.pptVIP

听出言外之意是沟通交流的最高境界。－－－管理学家 彼得·德鲁克（1909－2005） 这也是人际沟通的本质。 对于沟通的本质我们该如何理解呢？ 沟通及其过程 沟通是双方的行为，且有中介体 1.1.1 沟通是一个过程 沟通的三个关键环节 一、人际沟通的基本过程 沟通是双方的行为，且有中介体。 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。 领导者要履行好其指导、协调激励的职责，就必须掌握良好的沟通技巧 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。 沟通的方式 口头沟通 书面沟通 电信沟通 第一节 口头沟通 【问题讨论】口头沟通的优点和不足有哪些？ ◎1. 充分了解对方（背景和兴趣 ） ◎ 2. 尽量使用普通话 ◎ 3. 慎选适当的时间和地点 ◎ 4. 清楚明白地说 ◎ 5. 简单、扼要地说 ◎ 6. 调整口语表达模式 ◎ 7.礼貌语言不可少 ◎ 8.不断观察对方 ◎ 9.尽量不读稿 口头沟通时最好提醒自己 必须配合对方的身体语言来加以印证说话者的真意 请问听不清楚的部分，以致以讹传讹 强制把自己的