沟通的语言和技巧.pptVIP

试对比 ——你要不要喝汤？ ——要。 ——那你把剩下那一点喝完然后 把锅也洗了吧。 ——你要喝点汤吗？虽然只剩下一点，如果你要的话我可以盛给你。 ——你星期五下班后要做什么？ ——没什么特别的事情。有什么事情吗？ ——那刚好，公司会议室的桌子要搬到楼下，你可以过来搬一下。 ——公司会议室的桌子要在周一前搬到楼下，如果你周五下班后有空的话能过来搬一下吗？ 有时候你会看到人们很有心机的去表现自己的真诚目的是为了获取别人的信任与同情。这可能是最容易唤起防卫的一种方式，因为当我们知道别人把坦白当作一种手段后没我们就再也不愿意相信这个人了。 带着爱心说诚实话才是最重要的 中立和同理 中立的另一种描述是“冷漠”。中立的态度是不肯定的，这表达着对别人别人的幸福与否漠不关心，而且暗示着别人对你而言是不重要的。当人们意识到这种不关心时，防卫的心就会自然地兴起，因为没有人希望自己的存在是不重要的。 试对比 中立：你不好好计划就会发生这样的事情 同理：事情的发展好像跟你预期的不一样 中立：有时候事情就会出错，没办法 同理：我知道你花了很多时间和心血在这个计划上，但有时候事情确实不能顺着我们的心意。 同理的意思是体会别人的感受，表达出尊重和关心，但不表示你需要认同。表情和肢体上的关心，会比言语表达来得更传神。 优越和平等 任何表达出“我比你优秀”含义的信息都会引起接收者的防卫态度。 优