服务营销前沿问题的研究.docVIP

服务营销前沿问题研究 ? ? 服务营销的理论和实践在不断演进和深化，学术界很难用一个无遗漏、无重复和相对稳定的框架来囊括服务营销的内容。除基本的营销课题如营销组合（7P）之外，服务质量的管理和测定、服务补救策略、顾客评估与服务绩效之间的关系及服务营销管理的整合等都是服务营销的新课题，这些无疑丰富和创建了新的服务营销框架 当前，服务产业在全球范围内迅猛增长，与此同时，众多的制造企业也面临着“服务竞争”，因此，不论是对服务组织还是制造商，理解并成功地开展服务营销都变得越来越重要。关键因素在于，企业是否具备比其竞争者更为强烈的顾客导向意识，能否以顾客导向的方式设计服务和向市场传递服务。着眼于为各行业提供优质服务所需的知识和旨在获得竞争优势的服务战略仍然是当今服务营销的热点。 从对服务营销已有的成果来看，还有以下课题值得进一步研究： ●??? 经济全球化与服务营销的国际化； ●??? 新经济与服务营销； ●??? 服务营销的手段和工具； ●??? 发达国家和发展中国家服务营销的共性和个性； ●??? 服务营销中的文化建设； ●??? 服务营销与企业组织形式的变革； ●??? 服务营销中的沟通问题； ●??? 服务营销中的内部营销； ●??? 服务营销中的顾客关系； ●??? 电子商务中的服务； ●??? 网络营销中的服务等。 课程地位 本课程是市场营销专业的重点主干课程，经过多年的课程教学改革，已经形成了具有鲜明通信特色的专业课程，面向市场、产教结合、注重素质，强化实践，培养能力，构建了“四位一体”新型教学模式和“一专多能型”人才培养机制，符合经济社会发展要求，特别是当今服务经济发展的趋势，属于省内同类高等院校较高水平。 一、课程的前沿性 本课程于2002 年，首次面向市场营销专业的本科生开设，作为本科市场营销专业的专业课程之一，是中国少数较早开设此类课程的学校之一，是东三省之首；2004年首次面向工商管理专业市场营销专业的研究生开设。2004 年首次作为MBA 学生的工商管理模块的选修课向MBA 学生开设，开设至今，每年的选课申请均报满，深受广大师生的好评。 在多年的服务营销教学实践中，我们发现，许多领域的学生都需要学习服务营销。服务营销课通常是营销方向课，但在我们所接触的学员当中有来自服务业的，也有来自于制造业及高科技产业的学员，人力资源、会计和生产运营专业的学生对服务营销也有很大的需求。 二、教材的实用性强 从本课程开设以来，课程组就在国外教材的基础上结合中国本土实际情况编写教材。在2002 年，出版了由李怀斌、于宁主编的《服务营销学教程》，该教程不仅用于本校的服务营销学教学，而且被一些兄弟院校（如江西财经大学、山西财经大学）广泛采用，深受兄弟院校的好评。2010年在总结过去的经验和不足的基础上，再次出版了由李怀斌、于宁、张闯主编的《服务营销学教程》，此教材被列为21世纪高等教育标准教材。 三、课程的受益面大 在校内，本课程除了为市场营销专业的本科生开设专业必修课之外，还为工商管理专业、人力资源管理专业、物流专业的学生开设了专业选修课；同时也是统招研究生市场营销专业的专业方向课，MBA研究生的选修课。修该课程的人数年均达到200人。 据近三年的统计资料显示，工商管理学院的本科毕业生人数为680，毕业论文中涉及服务营销知识的有210人，占毕业生的比例为31%。由此可见，服务营销的受益面很广，具有独特的实用性。 与此同时，服务营销课程还受到企业的重视，主讲教师于宁曾为北洋咨询公司市场营销高级顾问师，还为国内数十家企业开展培训和咨询工作；也是中国市场营销总监（CMO）与销售经理资格认证中心（大连和青岛地区）的特约讲师，受到企业的好评。 本课程主要特色 （1）建立了新型的教学内容体系 教师将学科发展的前沿理论和服务营销发展的实践及个人研究成果有机的融入教学的各个章节之中，教学内容具有动态性。 （2）创立了四位一体的营销教学模式 教学中将理论教学、案例教学、模拟教学和开放式课堂等方法有机组合，形成了四位一体的服务营销教学模式。 （3）兴趣项目小组评价体系 以3-5人的兴趣项目小组为单位，分工协调共同完成学期项目，由老师和各小组选出的代表打分，加权平均后，核定各小组学科成绩。 目前还存在的不足 1.本课程目前的教师队伍建设还有待加强，基于本课程是专业必修课，需要吸引更年轻且专业的教师投入其中，以保证课程的完整及延续性。 2.在教学方式方面，应充分利用网络教学资源，开创崭新的教学方式，充分考虑学生的需求，提高学生的吸收能力和应用知识的能力。 3.在教材方面，要紧追国际前沿，不断更新，始终保持与国际前沿同步。 课程发展历史沿革 本课程于2001年，首次面向市场营销专业的本科生开设，作为本科市场营销专业的专业方向课，也是中国少数较早开设此类