设计部常见的问题.docVIP

关于06年设计部出现问题及改善方案 量房：在接到客户量房通知后，如客户在小区等候，设计师必须在5分钟之内，做好准备工作，离开店面。 量房需准备好：量房信息反馈表，名片，尺子，量房夹，笔，数码相机，导报； （其中客户信息反馈表，量房夹，尺子从前台统一领取，返回店面后，与填写好的量房信息反馈表一并交回前台） 外出登记：设计师在工作时间离开店面，必须填写外出登记，否则一次予以50元罚款，前台监督执行。 去工地必须填写施工日志，如无故不填写一次予以50元罚款，由监理监督执行，设计部经理定期进行检查。 陪同选购：在接到客户陪同选购邀请之后，必须合理安排自己的时间，以积极热情的态度，带领客户进行装饰材料选购，必须推荐最适合客户家庭需要，信价比高的产品，设计师对于材料的购买只具有推荐权，不得以任何理由影响客户的最终决定权，陪同选购必须请客户填写《服务信息反馈表》，返回店面后，第一时间交与前台。如无故不填写一次予以50元罚款，由前台监督执行，设计部经理定期进行检查。 开工： 合同：开工时间需在签订合同三日以后。签订合同后，设计师需在第一时间将合同交与前台，完整的交付合同包括：定金协议（一份），家装合同（一式两份），主材明细单（一份），报价单（两份），环保协议（一份），主材代购协议（两份）。 内部交底：开工前一天，设计师，监理，项目经理进行内部交底（内部交底需要设计师提供完整施工图纸），并由监理组织填写《内部交底反馈信息单》，项目经理将《内部交底反馈信息单》交与财务，方可开材料。 展板：内部交底当日，设计师必须把展板交给企划。开工三日内，展板必须到工地，监理监督执行。 低报 漏报： 低报：签合同以后，发现低报现象，在与客户协调不成的情况下，设计部经理与设计师以2：8的比例承担。承担费用从首期款提成中扣除。 漏报：签合同以后，发现低报现象，开工后三天内，必须书面化，并让客户签字认可，如客户不认可，设计师个人承担，承担费用从首期款提成中扣除。 增项： 客户提出或同意增项后，负责进行增项的执行，协调，监督工作，设计师开具并填写增项变更单，如增项变更单无客户和设计师签字，一律以私单处理，监理承担主要责任。 线路费用收取：线路改造费用超出预收费用，由监理负责协调，如客户不认可，该费用由项目经理，设计师，监理，市场人员以四三二一的比例承担；如出现该情况，原因为设计师前期说明不到位，有故意低报的情况，客户不接受费用，设计师全部承担； 客户追访：长线客户或意向较弱客户由前台统一登记，追访，设计部经理监督执行；设计师手中短线客户须做到3天一回访，量房客户自量房之日起，两天内须将平面图及报价准备好，并约访客户，设计部经理与市场部人员共同监督执行，若由于设计师追访不及时造成死单，对设计师予以200 — 500元罚款。 客户登记本：客户登记本需做好日常登记，周五做统一约访，并将约访情况及每周工作总结，下周工作计划写于客户登记本上，在周五下午5点之前，交予设计部经理，周六上班前下发。因个人原因未及时填写，予以20 — 100元罚款。 前台： 薪资待遇：前三个月：600元 正式：700元+成单提成（8元/个）， 自然客户：1、自然客户进店面后，前台需热情礼貌，第一时间起立，微笑，让坐，倒水； 2、与客户进行沟通，向客户介绍公司性质，规模，实力，客户所在小区的开工情况，现行活动的活动内容。 3、了解客户情况：小区，户型，面积，设计风格 4、判断客户是否为有效客户，如判定为有效客户，将客户情况登记交与设计部经理，进行派单； 如判定为非有效客户或长线客户，在前台登记本上登记，并进行不定期的回访，认真填写回访纪录。 合同：设计师签完合同后，前台将完整的合同整理好交予财务，完整的交付合同包括：定金协议（一份），家装合同（一式两份），主材明细单（一份），报价单（两份），环保协议（一份），主材代购协议（两份）。并做好签单登记；督促设计师准备好施工图，进行内部交底；内部交底结束后，督促设计师尽快将展板发往企划邮箱。 店面日常事务管理：对店面店面形象与环境的维护，安排值日表，督促员工保持卫生整洁以及员工的仪容仪表。监督值日情况，因员工个人原因未做值日，且没有调换其他人员值日，前台需对设计师做出10 — 50元罚款，并开具罚款单。 办公用品的领用及保管，店面办公设备的维护和保养。有责任监督员工对办公用品及办公设备的使用，杜绝浪费或破坏现象的发生。统计每月办公用品的使用数量。每月23日将店面下月所需办公用品汇总，将《购买申请》报至行政部。 纸杯：店面纸杯公司内部人员禁止使用，违反